1、 语言与口头语言的关系?
答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
2、 口头语言的基础性主要表现为几方面?
答：(1)没有口头语言就不会有书面语言。
(2)口头语言的历史长，书面语言的历史短。
(3)口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流。
(4)口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
3、 言语和语言的区别?
答：言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。
语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
言语和语言的区别，主要有以下三点：
(1)语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。
(2)语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
(3)语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
4、与书面语言比较，口头语言具有什么特点?
答：(1)音义结合的相对性。“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。
(2)思考表达的同步性。思考表达的同步性是指边想边说。
(3)瞬息即逝的短暂性，保存性不高。
(4)信息反馈的迅速性。
(5)语体风格的简洁性。语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。
5、 语体风格的简洁性是指什么?
答：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。
简洁的原因：(1)面以面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻。
(2)口语表达中借助形形色色的态势语言。
(3)口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。
(4)表达者需要顾及倾听者的接受能力。
6、 口才的基本特点?
答：一般来说，口才具有以下基本特点：
(1) 明确的目的性
(2) 明显的综合性
(3) 独特的技巧性
(4) 突出的实践性
7、 口才的综合性，体现在几个方面?
答：(1)生理和心理的综合。
(2)素质和能力的综合。
(3)思考和表达的综合。
(4)方式和手段的综合。
8、 口才与公共关系口才的关系?P12
答：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。
(1)一般口才不能代替公共关系口才。
(2)一般口才是公共关系口才的基础。
9、 一般口才的衡量标准?P16
答：区分口才不同层次的标准有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。具体内容如下：
(1) 说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。
(2) 说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。
(3) 说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。
10、 公共关系口才的衡量标准?P19
答：公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：
(1)遵循公共关系的基本原则。
(2)体现公共关系的基本精神。
(3)服务公关活动的既定目标。
11、 公共关系口才的性质?P24
答：公共关系口才包括以下三个方面的性质：
(1) 一般口才的性质 一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。
(2) 口头语言的性质 音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。
(3) 公共关系的性质 必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。公关活动的性质是公关口才的特有性质，只有符合公关活动性质的口才，才能称其为公共关系口才。
12、 公共关系口才的作用?P26
答：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：
(1) 畅通信息渠道
(2) 播洒人文关怀
(3) 融洽人际关系
(4) 维护组织形象
(5) 促进各项工作