第二章(2)
二、公众心理与公关语言
（一）公众需要与公关语言
1、什么是需要
2、人的需要的层次性
（二）公众认知与公关语言
1、越有特色，越容易被认知
公众知觉的组织方式
(1)知觉对象与背景配合
(2)知觉归类
“知觉归类”主要是指知觉对象的组合原则，也就是公众按照连续原则、封闭原则、接近原则和相似原则，把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。
(3)观念的形成
1、对同一事物的不同认识
2、“第一印象”是最重要的公众印象
3、心理定势
（三） 公众态度与公关语言
转变公众态度的策略
(1)提高信息来源的可信度
(2)全与偏、正与反综合使用的方法
(3）巧妙利用公众的平衡心理