上海市自考05059项目管理学考试大纲：第八章项目沟通与冲突管理

第八章　项目沟通与冲突管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解项目沟通管理的基本原理、项目沟通计划的编制、项目报告和项目会议沟通的实施、项目冲突管理的方法等知识。
二、课程内容
第一节　项目沟通管理
（一）项目沟通概述
（二）项目沟通的障碍和解决方法
（三）项目沟通计划编制和实施
（四）项目报告
（五）项目会议沟通
第二节  项目冲突管理
（一）项目冲突分析
（二）项目冲突的解决方法
三、考核知识点
（一）项目沟通的方式、障碍和解决方法
（二）项目沟通计划编制和实施
（三）项目报告
（四）项目会议沟通
（五）项目冲突及解决方法
四、考核要求
（一）项目沟通管理
1、识记：（1）沟通的原则；（2）项目报告的分类；（3）项目会议的类型。
2、领会：（1）沟通的内涵、过程、影响沟通效果的因素；（2）项目沟通的方式、渠道；（3）项目沟通的障碍和解决方法；（4）项目沟通计划的编制和实施。
3、简单应用：发现项目沟通中的问题、提出解决方法。
（二）项目冲突管理
1、识记：项目冲突管理的概念。
2、领会：（1）项目冲突来源和强度；（2）项目冲突的解决方法。
3、简单应用：发现项目中的冲突、提出解决方法。