上海市自考《办公室管理》自学考试大纲：题型举例

题型举例：
一、单项选择题
1.管理是一个过程，这一过程中的第一个职能是（    ）。
A.决策     B.控制     C.计划      D.领导
2.通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流属于（    ）。
A.水平沟通     B.正式沟通     C.非正式沟通   D.语言沟通
二、多项选择题
1.办公室沟通的（     ）都会对沟通的效果产生重要影响。
A．人员     B．时间   C．地点    D．方式     E．必要性
2. 邮件收进的程序有（    ）。
A．分类     B．拆封   C．登记    D．分送     E．阅办
三、名词解释题
1.办公室管理。
2.限定因素原理。
四、简答题
1.简述文件收集的方法。
2.应从哪两方面着手，做好办公环境的整洁工作。
五、论述题
1.试论制定办公室工作计划的原理。
2.结合实际，谈谈如何在工作中运用表扬和批评的技巧。
六、案例分析题
    刚搬进新办公大楼不久，公司总经理彼特就收到一些员工的投诉信，他将这些信件转给了办公室主任安琪，请她全权处理。安琪拿到信读了起来：
威廉反映，新的大办公室走动不方便，打印和复印区域距离远，要打印并复印文件的话要来回绕。
卡罗抱怨，文件柜太高，拿取文件非常不方便，有几次她险些被上面的文件砸到。
露西说，新办公室太冷，现在是夏天，室外气温高达37度，室内只有18度，搬进来没几天，她就感冒了。
还有反映办公室气味难闻、电脑桌椅使用不舒服的……
请问：1.员工的投诉集中反映了什么问题？
      2.如果你是安琪，你会怎么改进？