上海市自考《旅游心理学》自学考试大纲：第四章旅游活动中的各种关系

第四章 旅游活动中的各种关系
一、学习目的和要求
1.知识目标：了解人际关系基本理论。
2.能力目标：能运用各种人际关系理论处理好旅游行业中的主客关系、客我关系和旅游与环境的共存关系。
二、课程内容
第一节  人际关系理论
（一）  人际关系概述
（二）  人际吸引原则
（三）  人际关系规律
（四）  人际关系调节
第二节  旅游活动中的各种关系分析
（一）旅游是各种社会现象和社会关系的总和
（二）旅游目的地的主客关系
（三）旅游服务中的客我关系
（四）旅游与环境生态保护的共存关系
三、考核知识点
（一）人际关系理论
（二）旅游活动中的各种关系分析
四、考核要求
（一）人际关系理论
1、识记：（1）人际关系；（2）人际关系特性；（3）人际关系不同分类；（4）人际关系的二大作用；（5）人际关系四大衡量指标。
2、领会：人际关系的六种调节方法。
3、综合应用：（1）熟练掌握、灵活运用人际吸引的八大原则来改善调节人际关系；（2）熟练掌握、灵活运用人际关系的六大规律来改善调节人际关系。
（二）旅游活动中的各种关系分析
1、识记：（1）旅游目的地的主客关系；（2）旅游服务中的客我关系；（3）旅游目的地居民的心理容量；（4）旅游与环境生态保护的共存关系。
2、领会：（1）旅游是各种社会现象和社会关系的总和；（2）旅游目的地的主客关系的特征；（3）旅游活动与环境生态的可持续发展。
3、简单应用：熟练掌握、灵活运用旅游的可持续发展理论。