上海市自考《采购过程与合同管理》自学考试大纲：第十章与利益相关者沟通

第十章　与利益相关者沟通
一、学习目的与要求
了解与利益相关者沟通的重要性，熟悉常用的沟通方式及其适用范围。
 
二、课程内容
第一节　沟通的过程
（一）沟通的目的
（二）沟通的过程
（三）书面沟通
（四）口头沟通
（五）非言语沟通
第二节　沟通的障碍
（一）常见的沟通障碍
（二）克服障碍
（三）沟通环境或文化
第三节　管理沟通
（一）组织内的正式沟通流
（二）改善沟通
（三）非正式沟通流
（四）外部沟通网络
第四节　有效书写
（一）书信
（二）备忘录
（三）电子邮件
（四）报告
（五）准备文件
（六）电话沟通
（七）团队沟通
第五节　与利益相关者沟通
（一）保持利益相关者知情
（二）沟通方案
（三）为什么沟通方案会失败
（四）利益相关者沟通技术
（五）与内部利益相关者沟通
第六节　建立默契
 
三、考核知识点
（一）与利益相关者的沟通过程
（二）口头沟通与非口头沟通，个人沟通与团队沟通
（三）电话沟通
（四）书信、电子邮件、备忘录和报告的有效书写
（五）准备文件
（六）建立默契
 
四、考核要求
（一）沟通的过程
1、识记：（1）沟通的目的；（2）沟通的主要方式。
2、领会：（1）沟通的过程；（2）沟通媒介的选择；（3）书面沟通的优缺点；（4）口头沟通中积极倾听的技巧；（5）非语言沟通的形式。
（二）沟通的障碍
1、领会：（1）常见的沟通障碍；（2）如何克服沟通障碍。
（三）管理沟通
1、识记：（1）组织内正式沟通的形式。
2、领会：（1）改进正式沟通的策略和战术。
（四）有效书写
1、领会：（1）书信在商务中的应用；（2）电子邮件的优缺点；（3）电话沟通的适用范围；（4）团队沟通的适用范围。
（五）与利益相关者沟通
1、识记：（1）利益相关者沟通技术。
2、领会：（1）保持利益相关者知情的重要性；（2）为什么沟通方案会失败；（3）与内部利益相关者沟通的重要性。
（六）建立默契
1、识记：（1）默契的定义；
1、领会：（1）创建默契的技巧。