2022年10月上海自考《公共关系学》真题及答案解析

　　31.【题干】网络传播的缺点。

　　【答案】(1)缺乏严谨性。网络发布的新闻，普遍比较草率，重数量不重质量。

　　(2) 缺乏深度与原创性。网络仅仅担当一个信息发布平台的角色。

　　(3) 缺乏权威性。任何人可以成为信息的发布者，信息的权威性大打折扣。

　　(4) 缺乏规矩。如侵犯版权，擅自转载其他媒体作品;发布虚假消息;恶意侮辱、诽谤造谣、攻击他人或组织。

　　【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介

　　32. 【题干】公关人员应遵守的道德规范。

　　【答案】(1)公正：对自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构、不论职务高低的公众都一视同仁，公平对待。

　　(2) 正派：要诚实可靠、作风正派，不谋私利。

　　(3) 对社会负责：要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。

　　(4) 真实：在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。这是公共关系工作的生命线。

　　(5) 保密：无论何时，公共关系人员必须严守机密。

　　【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

　　33. 【题干】公关的功能。

　　【答案】(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能。

　　(2) 辅助决策。在组织管理中起着“参谋”作用。

　　(3) 传播推广。通过各种传播媒介，争取公众对组织的了解，提高知名度和美誉度，树立良好的社会形象。

　　(4) 协调沟通。为组织疏通渠道、发展关系，成为组织与各类公众交往的桥梁。

　　(5) 提供服务。它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。

　　【考点】公共关系概论——公共关系的功能

　　34. 【题干】影响和改变态度的因素。

　　【答案】(1)社会因素。指社会上各种事物，包括社会群体、社会舆论、风俗习惯等。

　　(2) 团体因素。许多社会因素通过团体而起作用，团体是社会的缩影。包括一定的信仰、规章制度、成员与团体的关系等。

　　(3) 宣传因素。许多社会因素和团体因素通过一定的宣传因素而起作用，影响被宣传者有关态度的形成和改变。

　　(4) 个性因素：含个性倾向性因素(包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等)和个性心理特征两个因素(包括能力、气质和性格三方面)。

　　(5) 态度系统特性因素。一个人形成某些态度，这些态度往往相互结合成一个态度系统。

　　【考点】公众心理与行为——态度与公众行为

　　35. 【题干】公关策划的原则。

　　【答案】(1)利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。

　　(2) 客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。

　　(3) 系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。

　　(4) 可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。

　　(5) 灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。

　　【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的含义、特征和作用

　　36. 【题干】整合营销传播的方式。

　　【答案】(1)同一外观法：如在营销传播的所有形式中用同一的颜色，图案及识别符号。

　　(2) 主题线方法：要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆。

　　(3) 供应面的策划方法：提供一套营销传播服务的系统

　　(4) 特设会议的方法：整合营销传播方案的不同要素，召集有关部门开“特设会议”。

　　(5) 基于消费者的方法：第一步是建立消费者和潜在消费者的资料库。

　　【考点】新闻、广告与整合营销传播——整合营销传播

　　四、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分共 20 分) 37.【题干】对外开放参观应注意的问题。

　　【答案】(1)目的。有了明确目的后，就可以围绕它展开一系列的活动。

　　(2) 规模。参观活动开展前要确定规模大小，从而作出相应安排。

　　(3) 时间。不但要考虑开放参观的时间，也要考虑整个参观活动所需要的时间。

　　(4) 人员。一直到活动结束，都应有高层主管人员参与其中。

　　(5) 准备宣传材料。要想使开放参观获得成功，最重要的是做好各种宣传工作。

　　(6) 选择参观路线。主要要求是可以引起参观者兴趣与保证安全。

　　(7) 做好解说和接待工作。要做好热情周到的接待工作。

　　(8) 对参观者一视同仁。要以真诚的态度对待每一位参观者，不能因人而异。

　　【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的含义、特征和作用

　　38. 【题干】组织处理与政府公众关系的艺术。

　　【答案】(1)主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。

　　(2) 自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。

　　(3) 熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。

　　(4) 以国家利益为重，兼顾组织利益。

　　【考点】公共关系对象——公众分析举要

　　五、案例分析题(10 分)

　　39. 【题干】公关危机管理的原则

　　【答案】(1)及时性原则：危机事件的显著特征就是突发性。所以应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。

　　(2) 主动性原则：组织的主动姿态能表明承担责任的勇气和决心，而组织在危机管理中的主动行为的前提是及时有效的第一反应。

　　(3) 真实性原则：公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。只有真实的信息才能安抚公众情绪，避免谣言与恐慌。

　　(4) 公开性原则：信息公开是防止危机发生期间谣言传播、流言肆虐的最为有效的方式。

　　(5) 战略性原则：公共关系危机需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一进行指挥协调和劝服解释。

　　(6) 公众至上原则：公共关系危机强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公众的“知情权”得到满足，是公众获得尊重，赢得公众同情、理解与支持，最终维护组织形象。

　　【考点】公共关系危机管理——公共关系危机管理实务

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