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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

答题卡
收起答题卡 ^

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( )

  • A、彼得·圣吉
  • B、戴明
  • C、石川馨
  • D、休哈特
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商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于( )

  • A、魅力特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、非线性特性

目的在于显示故障和原因之间的关系,类似于因果分析用的鱼骨图,这种可靠性分析方法是( )

  • A、故障模式与影响分析(FMEA)
  • B、故障树分析(FTA)
  • C、冗余技术分析
  • D、矩阵数据分析法

组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )

  • A、目标必须明确
  • B、目标必须可测量
  • C、有明确的完成者
  • D、有明确的完成时间
  • E、有明确的完成地点
热门专业

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