第6章 谈判的语言艺术(1)
一、语言表达的作用和总的技巧要求
(一)语言表达的作用
1、准确无误地陈述谈判者的意图，表达双方各自的目的与要求。
2、说服对方。
3、能够缓和紧张气氛，融洽双方关系，从而有利于谈判的顺利进行。
(二)语言表达的总的技巧要求
1、准确、正确地运用语言
2、不伤对方的面子与自尊
3、应避免的言词
4、注意说话的方式
应避免的言词
(1) 极端性的语言。
(2) 针锋相对的语言。
(3) 涉及对方隐秘的语言。
(4) 有损对方自尊心的语言。
(5) 催促对方的语言。
(6) 赌气的语言.
(7) 言之无物的语言。
(8) 以我为中心的语言。
(9) 威胁性的语言。
(10) 模棱两可的语言。