上海市自考《管理信息的收集与处理》自学考试大纲：第六章访谈法信息收集与处理

第六章      访谈法信息收集与处理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解访谈法的相关知识，理解访谈过程的环节和注意事项，掌握访谈计划和访谈提纲的撰写方法，掌握访谈记录方法和访谈办公的写法，并运用访谈法的相关知识进行学习收集与处理。
二、课程内容
第一节   访谈法的相关知识
（一）访谈与访谈法
访谈的含义。访谈法收集信息的方法。结构型访谈与非结构型访谈的区别。
（二）访谈法的种类
访谈法的种类。
（三）访谈法的优缺点。
访谈法的优点。访谈法的局限。
第二节   制订访谈计划和访谈提纲
（一）访谈计划
访谈计划的内容。
（二）访谈提纲
确定访谈提纲形式的因素。撰写访谈提纲的步骤。
第三节   访谈准备
访谈前需要准备的方面：确定适当的访谈对象、掌握访谈对象的基本情况、确定访谈的时间和地点、预约被访者、准备必要的访谈工具。
第四节  进行现场访谈
（一）现场访谈的环节
现场访谈的六个环节。
（二）进入访谈
如何称呼。如何进入话题。如何自我介绍。
（三）提出问题
提出问题的方式。选择提问方式的因素。提问的要领。提问的注意事项。
（四）倾听
倾听的要领。
（五）适当追问
如何进行适当追问。
（六）记录答案
记录封闭式问题应答的规则。记录开放式问题应答的规则。
（六）结束访问
结束访问的决定因素。集体访谈还需要注意的四个问题。
（七）访问时的注意事项
访问时应注意的事项
第五节   撰写访谈记录和访谈报告
（一）访谈记录和访谈报告的含义
访谈记录的含义。访谈记录的格式。访谈报告的含义。访谈报告的结构。
（二）访谈记录和访谈报告的特点
访谈记录和访谈报告的特点。
 
三、考核知识点
（一）访谈法的相关知识
（二）制订访谈计划和访谈提纲 
（三）访谈准备
（四）进行现场访谈
（五）撰写访谈记录和访谈报告
 
四、考核要求
（一）访谈法的相关知识
1.识记：⑴ 访谈的含义；⑵ 访谈法收集信息的方法。⑶ 访谈法的优点；⑷访谈法的种类。
2.领会：⑴ 结构型访谈与非结构型访谈的区别；⑵访谈法的局限。
（二）制订访谈计划和访谈提纲 
1.识记：⑴ 访谈计划的内容；⑵ 确定访谈提纲形式的因素。
2.领会：撰写访谈提纲的步骤。
（三）访谈准备
 简单应用：访谈前的准备工作。
（四）进行现场访谈
1.识记：⑴ 现场访谈的六个环节；⑵ 记录封闭式问题应答的规则；⑶记录开放式问题应答的规则；⑷ 结束访问的决定因素。
2.领会：⑴ 访问时应注意的事项；⑵ 集体访谈需要注意的问题。⑶倾听的要领。
3.简单应用：⑴ 进入访谈需要注意的问题。⑵ 访谈时如何提问。⑶ 如何进行适当追问。
4.综合应用：运用访谈法知识进行访谈调查。
（五）撰写访谈记录和访谈报告
1. 识记：⑴ 访谈记录的含义。⑵访谈报告的含义；⑶访谈记录的格式；⑷访谈记录和访谈报告的特点。
2. 领会：访谈报告的结构
3. 综合应用：运用所给材料撰写访谈报告。