上海市自考《办公室管理》自学考试大纲：第十三章办公室公共关系

第十三章        办公室公共关系
 
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解公共关系各种的一些基本社交技巧和艺术；了解演讲和谈判过程的方法、策略和注意事项；理解和掌握处理公共关系危机的原则、策略和方法。
 
二、课程内容
第一节  公共关系社交技巧与艺术
（一）公共关系的含义和作用。
（二）掌握交谈艺术。
第二节  公共关系演讲的技巧与艺术
（一）演讲具体的技巧与艺术。
（二）有声语言艺术。
（三）克服祛除的技能。
第三节 公关谈判
（一）公关谈判准备。
（二）公关谈判策略。
第四节  公共关系危机管理
（一）公共关系危机的含义和种类。
（二）处理公关危机的原则。
（三）危机处理的策略。
 
三、考核知识点
（一）公共关系社交技巧与艺术
（二）公共关系演讲的技巧与艺术 
（三）公关谈判
（四）公共关系危机管理
 
 
四、考核要求
（一）公共关系社交技巧与艺术
1.识记：⑴ 公共关系的含义；⑵ 公共关系的作用。
2.领会：掌握交谈艺术。
（二）公共关系演讲的技巧与艺术
1.识记：⑴ 演讲具体的技巧与艺术；⑵ 克服祛除的技能。
2.领会：有声语言艺术。 
（三） 公关谈判
1. 识记：公关谈判准备。
2. 领会：公关谈判策略。
（四）公共关系危机管理
1. 识记：⑴ 公共关系危机的含义；⑵ 公共关系危机的种类。
2. 领会：⑴ 处理公关危机的原则；⑵ 处理公关危机的步骤。
3. 综合应用：组织出现危机如何进行处理。