上海市自考《地方文化资源开发与管理》自学考试大纲：第八章会展危机管理

第八章 会展危机管理
 
一、学习目的与要求
1、会展危机的特征、类型及影响。
2、会展危机管理的内容、原则和过程。
3、会展危机的预防
4、会展危机的处理
5、会展危机的事后管理方法
 二、课程内容
 第一节 会展危机与会展危机管理概述
 一、危机的内涵、特征与生命周期
 二、会展危机的特点和类型
 三、会展危机管理概述
 第二节 会展危机的预防
 一、强化危机意识
 二、建立会展危机预警系统
 三、建立危机预控系统
 第三节 危机的处理与恢复
 一、会展危机处理的一般步骤
 二、会展危机公关
 三、会展危机的事后管理
 三、考核知识点
 （一）会展危机与会展危机管理概述
 （二）会展危机的预防
 （三）危机的处理与恢复
 四、考核要求
 （一）会展危机与会展危机管理概述
1、识记
 （1）危机的内涵
 （2）危机的特征
 （3）危机的生命周期
 （4）会展危机的影响
 （5）会展危机管理的含义
 （6）会展危机管理的原则
 （10）组展总结、组展效果评估、展后追踪工作。
2、领会
 （1）会展危机的特点
 （2）会展危机的类型
 （3）危机管理的一般过程
 （二）会展危机的预防
1、识记
 （1）“危机意识”的含义
 （2）会展危机预警系统含义
 （3）会展危机预警系统的功能
 （4）会展风险的含义
 （5）会展风险的类型
2、领会：
 （1）会展危机信息收集与分析的要素
 （2）会展风险的识别和分析方法
 （3）会展危机风险的应对策略
 （4）建立危机预控系统的主要措施
3、应用
 （1）对于某特定会展项目进行风险分析
 （2）编写某会展企业或项目的危机管理预案
 （三）危机的处理和恢复
1、识记：
 （1）建立和健全会展危机管理机构的要点
 （2）识别和调查危机的方法
 （3）危机处理计划及实施要点
 （4）危机公关的含义和作用
 （5）会展危机公关的作用和对象
 （6）会展危机公关的原则
2、领会：
 （1）危机处理策略
 （2）会展危机公关的要点
 （3）会展危机的事后管理的目标和任务
3、应用
 （1）对于某会展危机时件，提出危机处理策略
 （2）某会展危机爆发初期，提出危机公关方案