上海市自考《采购与供应关系管理》自学考试大纲：第十一章供应商绩效管理

第十一章　供应商绩效管理
一、学习目的与要求
总结有关供应商绩效测量、管理和改进等方面的内容。
 
二、课程内容
第一节　供应商绩效测量
（一）    什么是绩效测量
（二）    关键绩效指标
（三）供应商绩效测量示例
（四）服务的绩效测量
第二节　供应商绩效评估
（一）绩效监督与评审
（二）供应商等级评定
第三节　对标和供应商计分卡
（一）对标
（二）平衡计分卡
（三）供应商平衡计分卡
第四节　质量管理和改进
（一）质量的定义
（二）质量的成本
（三）质量控制
（四）质量保证
（五）质量管理
（六）全面质量管理
（七）持续改进
（八）质量小组
（九）六西格玛方法
（十）持续改进协议
（十一）提高供应链的绩效
第五节 服务水平管理
（一）    服务水平协议
（二）    服务水平监督机制
（三）    服务质量差距
第六节 供应商开发
（一）    供应商开发与改进的责任
（二）    指令性方法与协助性方法
（三）    供应商开发计划
（四）    供应商开发的方法
（五）    供应商开发活动的成本和收益
 
三、考核知识点
（一）解释供应商开发的主要方法
1、供应商开发的方法
2、质量保证与全面质量的定义
3、质量改进的方法
（二）解释关系改善的方法
1、持续改进
2、平衡计分卡的应用
3、关系评价方法
4、价值流图析
 
四、考核要求
（一）供应商绩效测量
1、识记：（1）绩效测量。
2、领会：（1）关键绩效指标；（2）服务的绩效测量。
（二）供应商绩效评估
2、领会：（1）供应商绩效评估的用途；（2）供应商监督的方法；（3）供应商等级评定。
（三）对标和供应商计分卡
1、识记：（1）对标；（2）对标的四种类型。
2、领会：（1）平衡计分卡模型；（2）供应商平衡计分卡。
（四）质量管理和改进
1、识记：（1）质量的定义；（2）质量的成本。
2、领会：（1）质量控制；（2）质量保证；（3）质量管理；（4）全面质量管理；（5）质量小组；（6）绩效管理的方式。
（五）服务水平管理
1、识记：（1）服务的定义；（2）服务水平协议。
2、领会：（1）服务水平协议的好处；（2）SLA的基本要素；（3）服务水平监督机制；（4）服务质量差距。
（六）供应商开发
1、识记：（1）供应商开发的定义；（2）供应商开发计划。
2、领会：（1）供应商开发的方法；（2）供应商开发活动的成本与收益。