上海市高等教育自学考试
采购与供应管理专业（本科层次）（代码）
采购与供应关系管理（03613）
自学考试大纲
上海财经大学自学考试办公室编
上海市高等教育自学考试委员会组编
2017年版
Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求
一、本课程的性质与设置的目的
“采购与供应关系管理”是全国高等教育自学考试的采购与供应管理专业（独立本科段）的必考课，是为培养和检验自学应考者掌握与外部组织达成谈判协议的各种方法和熟知用于规范商业协议的法律条款而设置的专业课程。
设置本课程的目的，是为了使具备高中以上文化程度的自学应考者，理解和掌握谈判方法和达成协议的相关法律条款，具备谈判能力，熟悉运用常用的谈判方法，理解与有关合同形成的法律问题，提高商务谈判中达成协议的能力，增强在采购与供应专业工作中的开拓创新意识，并为学好其他各门专业课程提供知识和技能的储备。
二、本课程的基本要求
本课程的基本要求是：了解合同及供应商关系管理的各种途径，使各利益相关者参与到这些过程之中。掌握有关参与建立与外部供应商合同和关系的人员应当确保达到组织的各项要求，包括成本、质量、风险管理和时间。能够应用各种方法提高供应商绩效，认识到在处理绩效和关系问题时需要采用结构化的方法。
三、与相关课程的联系
本课程是采购与供应管理专业课程中的一门，它是在《采购环境》、《采购绩效管理》、《采购与供应谈判》、《采购项目管理》和《运作管理》、《采购与供应链案例》课程基础上，与《采购法务与合同管理》一同为较综合的专业理论和技能的必修课。
Ⅱ、课程内容与考核目标
第一章 商务关系概论
一、学习目的与要求
总体上了解商务关系的性质以及管理这些关系对于实现组织与供应链的竞争优势和增值的作用和重要性。
二、课程内容
第一节 商务关系的本质
（一）关系的驱动要素
（二）关系的类型问题
第二节 内部关系和外部关系
（一）内部和外部供应链
（二）内部供应商的采购
（三）采购的内部咨询
（四）内部关系的特点
（五）内部利益相关者和外部利益相关者
（六）采购营销
（七）跨职能关系
（八）采购中的跨职能团队
第三节 关系的谱系
（一）从多供应源搜寻到单供应源搜寻
（二）对抗性的或竞争性的关系
（三）合作性或协作性关系
（四）外包关系
（五）伙伴关系
第四节 哪种关系类型最理想
（一） 交易性方法何时用合适
（二） 合作关系的驱动
（三） 关系组合
第五节 关系的生命周期
（一）关系发展的阶段
（二）关系生命周期模型的运用
三、考核知识点
（一）供应链中商业关系的分类
（二）内部关系与外部关系
（三）关系图谱
（四）关系的生命周期
四、考核要求
（一）商务关系的本质
1、识记：（1）关系
2、领会：（1）关系的驱动要素
（二）内部关系和外部关系
1、识记：（1）企业间供应链；（2）内部供应链；（3）咨询；（4）内部利益相关者；（5）相连的利益相关者；（6）外部利益相关者。
2、领会：（1）内部咨询者；（2）内部顾问发挥作用的途径；（3）内部关系的特点；（4）采购中的跨职能团队的组合。
（三）关系的谱系
1、识记：（1）伙伴关系。
2、领会：（1）关系图谱的解释；（2）合同关系梯级；（3）关系的紧密性与所采取的采购方式的关系；（4）多供应源搜寻的优点和缺点；（5）单供应源搜寻适合的场合；（6）对抗性关系的特点；（7）建设性的供应伙伴关系的特点；（8）外包的优缺点。
（四）哪种关系类型最理想
1、识记：（1）80/20法则。
2、领会：（1）关系类型取决的因素；（2）交易性方法适合的场合；（3）驱动合作性供应链关系的因素；（4）伙伴关系的优缺点。
（五）关系的生命周期
1、领会：（1）关系生命周期的每一个阶段；（2）关系发展的阶段。
第二章 关系组合的规划
一、学习目的与要求
关系管理是一个对供应和供应商组合进行划分，以支持关键关系排序以及选择适当关系方法的过程。学会应用组合分析技术评价供应链中的关系：风险的概率与影响评价，识别供应、供应商及采购商定位的矩阵，制定行动计划。
二、课程内容
第一节 关系管理
（一）组合分析与划分
第二节 风险评估
（一）供应风险因素；
（二）风险的概率与影响评估；
第三节 供应和供应商定位
（一）帕累托分析
（二）卡拉杰克采购定位或关系矩阵
第四节 供应商偏好
三、考核知识点
（一）风险的概率与影响评价
（二）识别供应、供应商及采购商定位的矩阵
（三）制定行动计划
四、考核要求
（一）组合分析与划分
1、识记：（1）关系管理；（2）“交易型”供应链交易方法；（3）“关系型”供应链交易方法；（4）组合分析与划分。
2、领会：组合分析的优点。
（二）风险评估
1、识记：（1）供应风险；（2）供应商风险；（3）环境供应风险；（4）需求风险。
2、简单应用：（1）风险的概率与影响评估
（三）供应和供应商定位
1、识记：（1）供应定位的目标结果；（2）帕累托分析。
2、简单应用：卡拉杰克采购组合矩阵。
（四）供应商偏好
1、领会：供应商偏好模型；
2、简单应用：会应用供应商偏好模型分析如何找到最好的供应商。
第三章 竞争环境
一、学习目的与要求
认知一系列影响供应链和供应链竞争的外部环境因素，掌握了解供应市场中的各种竞争势力对供应的竞争力的影响。
二、课程内容
第一节 供应环境
（一）采购研究
第二节 STEEPLE分析
（一）社会文化因素
（二）技术因素
（三）经济因素
（四）环境因素
（五）政治因素
（六）法律因素
（七）道德因素
（八）SWOT分析
第三节 竞争力
（一）波特五力模型
（二）潜在的新进入者
（三）潜在的替代产品
（四）买方势力和供应商势力
（五）竞争性对抗
（六）波特模型的应用
（七）监测竞争者
（八）竞争与竞争性供应
（九）竞争方面的法规
第四节 竞争优势的来源
（一）竞争优势的一般来源
（二）在竞争策略上的两种观点
（三）竞争性资源与能力
三、考核知识点
（一）竞争优势的来源
（二）竞争力：竞争的来源，采购方和供应商的议价势力，新进入者和潜在替代者的威胁
（三）影响供应链的STEEPLE 因素（社会、技术、经济、环境、政治、法律和道德）
四、考核要求
（一）供应环境
1、识记：采购环境的组成
2、领会：采购环境分析
（二）STEEPLE分析
1、识记：（1）社会文化环境；（2）技术环境；（3）经济环境；（4）自然环境；（5）政治环境；（6）法律环境；（7）道德因素。
2、领会：（1）STEEPLE框架；（2）SWOT分析。
（三）竞争力
1、识记：（1）潜在的新进入者；（2）潜在的替代产品；（3）买方势力；（4）供应商势力。
2、领会：（1）波特五力模型；（2）竞争强度；（3）退出障碍；（4）波特模型的局限性；（5）竞争性供应。
3、简单识记：波特模型的应用
（四）竞争优势的来源
1、识记：（1）竞争优势的两种获得方法；（2）波特的三种通用战略；（3）基于定位的战略方法；（4）基于资源的战略方法；（5）门槛能力；（6）核心能力。
2、领会：（1）成本领先；（2）差异化；（3）集中化；（4）波特关于竞争优势的一般战略；（5）麦考斯关系能力模型。
第四章 增值型供应链关系
一、学习目的与要求
掌握了解有效关系管理的目标结果，了解增值的来源，分析通过供应链关系取得增值的来源。
二、课程内容
第一节 何谓增值
（一）价值与增值
（二）价值链与价值流
（三）价值关系或价值网络
（四）供应链联系
（五）“浪费”的概念
（六）价值向客户的流动
（七）关系“过程”与增值“结果”之间的联系
第二节 增值的来源
（一）经济价值与客户价值
（二）消除浪费
（三）价格与成本管理
（四）提高质量
（五）时间范围
（六）数量
（七）地点考量
第三节 增值的关系管理
（一）积极关系管理的收益
第四节 在团队和利益相关者管理中的谈判
（一）团队管理
（二）利益相关者的管理
（三）在谈判中利益相关者的影响
（四）利益相关者矩阵
第四节 开发供应链关系中的机会
（一）为什么要开发关系中的机会
（二）供应商早期参与
（三）道德的、环保的或可持续的供应
（四）全面质量管理和持续改进
（五）外包
（六）供应链管理的发展
（七）精益供应
（八）敏捷供应
三、考核知识点
（一）关系作为一种流程与创造的增值成果之间的联系
（二）增值的来源：从外部供应商采购时的定价和成本管理、质量改进、时间期限、数量和地点因素
（三）供应链网络中各组织之间的联系
四、考核要求
（一）何谓增值
1、识记：价值体系
2、领会：（1）波特的价值链；（2）区分结果和过程。
（二）增值的来源
1、识记：（1）时间管理；（2）库存管理；（3）物流管理。
2、领会：（1）大野的“七个浪费”；（2）价格管理；（3）成本分析；（4）降低成本和控制成本的手段；（5）提高质量的手段。
（三）增值的关系管理
1、领会：积极的供应商关系管理能带来的好处。
（四）开发供应链关系中的机会
1、识记：（1）关系投资回报率；（2）全面质量管理。
2、领会：（1）不开发机会的风险；（2）ESI的优缺点；（3）可持续供应的含义；（4）外包的优点；（5）精益供应链的优点；（6）精益供应链的局限性；（7）精益和敏捷的区别。
3、简单应用：（1）一体化的SCM方法的潜在优势。
第五章 合同履行的基础
一、学习目的与要求
比较不同的商务谈判方法，掌握了解从谈判中产生或实现的结果。
二、课程内容
第一节 具有法律效力的商业协议的构成要素
（一）理解各个法律方面
（二）合同的性质与作用
（三）具有法律约束力的协议中的各个要素
（四）无效的合同
第二节 合同条款
（一）合同条款指什么
（二）口头陈述与表述
（三）买方条款与供方条款
（四）标准合同
（五）模板合同
（六）标准合同及模板合同与协商的合同或定制的合同
第三节 明示和默示条款
（一）明示条款
（二）默示条款
（三）《货物销售法1979》包含的默示条款
（四）《英国货物与服务供应法1982》包含的默示条款
（五）《不公平合同条款法1977》
（六）货物售出概不退换
（七）为什么要重申默示条款
第四节 关于合同履行的明示条款
（一）履行时间
（二）价格
（三）所有权/产权转移
（四）风险转移
（五）付款
（六）违约赔偿金及惩罚条款
（七）不可抗力条款
（八）其他“特殊”条款
（九）合同期限与续签
第五节 国际法的含义
（一）法律的一致性
（二）适用的法律和管辖范围
（三）提单和海运公约
（四）使用国际商会国际贸易术语解释通则
（五）国际仲裁
三、考核知识点
（一）评估具有法律约束力的协议的各要素
1、规范商业协议和关系的合同条款
2、口头陈述与表述
3、模板合同
4、使用标准合同与谈判的合同/定制的合同
5、适用法律和术语界定
（二）比较影响绩效的默示条款和明示条款
1、明示条款的定义
2、基于法律、案例法和惯例的默示条款
3、国际法的意义双赢的整合式谈判方法
四、考核要求
（一）具有法律效力的商业协议的构成要素
1、领会：（1）合同的性质与作用；（2）具有法律约束力的协议中的各个要素；（3）无效的合同。
（二）合同条款
1、识记：（1）买方条款；（2）供方条款；（3）标准合同；（4）模板合同；（5）标准合同的优点和缺点。
2、领会：（1）明示条款；（2）条件条款；（3）保证条款；（4）一般合同结构。
（三）明示和默示条款
1、识记：（1）明示条款；（2）默示条款。
2、领会：（1）形成合同默示条款的原因；（2）《货物销售法1979》包含的模式条款；（3）《英国货物与服务供应法1982》中与服务相关的默示条款；（4）《不公平合同条款法1977》的责任免除；（5）货物售出概不退换。
（四）关于合同履行的明示条款
1、识记：（1）所有权转移；（2）风险转移；
2、领会：（1）违约金赔偿；（2）不可抗力条款；（3）保密条款；（4）知识产权条款；（5）赔偿条款；（6）争议解决条款；（7）合同续订。
（五）国际法的含义
1、识记：（1）适用的法律和管辖范围；（2）提单和海运公约
2、领会：（1）《2010年国际贸易术语解释通则》中是十一条术语的含义；（2）国际仲裁。
第六章 合同不履行的管理
一、学习目的与要求
掌握了解合同履行的各种方式，以及不履行合同的各种方式。
二、课程内容
第一节 合同的履行与不履行
第二节 关键合同条款与非关键合同条款
（一）条件条款与保证条款
（二）区别在哪儿
（三）中间条款或无名条款
第三节 不履行的确认
（一）关于履行的一般规则
（二）部分履行的接受
（三）实质履行
（四）合同落空
（五）违约
第四节 对于合同违约的救济
（一）损害赔偿金
（二）未经算定损害赔偿
（三）规定的损害赔偿金
（四）惩罚条款
（五）强制履行
（六）按劳计酬
（七）对买方的法定救济
（八）对未收到货款的卖方的法定救济
第五节 责任的限定
三、考核知识点
（一）条件条款和非条件条款
（二）界定合同的不合规/违约
（三）评估损害赔偿
（四）责任赔偿限额
（五）合同终止程序
四、考核要求
（一）合同的履行与不履行
1、识记：（1）履行；（2）协议；（3）违约。
（二）关键合同条款与非关键合同条款
1、识记：（1）条件条款；（2）保证条款。
（三）不履行的确认
1、识记：（1）履行的一般规则；（2）部分履行；（3）实质履行；（4）不可抗力。
2、领会：（1）违约；（2）预期违约；（3）实际违约。
（四）对于合同违约的救济
1、领会：（1）损害赔偿；（2）损害赔偿金；（3）强制履行；（4）买方的法定救济；（5）对未收到货款的卖方的法定救济。
（五）责任的限定
1、识记：（1）免责条款；（2）合同违约。
（六）合同的终止
1、识记：（1）期限条款；（2）终止条款；（3）中断条款；（4）过渡条款。
第七章 争议解决
一、学习目的与要求
掌握商业合同中冲突的主要解决方法。
二、课程内容
第一节 合同争议
（一）为什么会产生合同争议
（二）解决合同争议的方法
（三）危险在哪里
第二节 协商解决
（一）磋商
（二）谈判
（三）分配式谈判方法和整合式谈判方法
（四）道德的或原则性的谈判
（五）谈判之外
第三节 诉讼
（一）诉讼的缺点
第四节 仲裁和裁决
（一）仲裁的合同规定
（二）仲裁方面的法律框架
（三）仲裁优点
（四）国际合同争议的仲裁
（五）裁决
第五节 替代性争议解决方法
（一）调解
（二）调停
（三）调停的合同规定
（四）ADR的优点
三、考核知识点
（一）通过谈判解决
（二）替代性纠纷解决机制
（三）纠纷解决的其他机制，裁决、仲裁和诉讼
（四）关于纠纷解决的合同规定条款
四、考核要求
（一）合同争议
1、领会：（1）合同争议的产生；（2）解决合同争议的方法；（3）选择解决合同争议方法的依据。
（二）协商解决
1、识记：（1）磋商（2）谈判。
2、领会：（1）分配式谈判；（2）整合式谈判；（3）立场式议价；（4）原则性谈判方法；（5）谈判之外的冲突解决方法。
（三）诉讼
1、识记：（1）诉讼。
2、领会：（1）诉讼的缺点。
（四）仲裁和裁决
1、识记：（1）仲裁条款。
2、领会：（1）仲裁的优点；（2）国际合同争议的仲裁；（3）裁决。
（五）替代性争议解决方法
1、识记：（1）调解；（2）调停；（3）调停的合同规定。
2、领会：（1）ADR的优点；（2）ADR的缺点
第八章 合同风险评估
一、学习目的与要求
掌握了解合同管理过程中包含的各种任务和活动，以及如何将它们进行分配，并会评价主要合同风险类型。
二、课程内容
第一节 影响关系的各种风险
（一）合同风险
第二节 内部风险和外部风险
（一）内部风险
（二）外部环境风险
（三）供应市场风险
（四）财务或经济风险
第三节 法律和履约的风险
（一）法律风险和合规风险
（二）履约风险
（三）国际供应源搜寻中的风险
第四节 信誉与关系风险
（一）供应源搜寻道德风险和信誉风险
（二）关系风险
（三）供应商转换的风险
（四）供应链关系中的势力与依赖性问题
（五）退出战略
第五节 信息风险
（一）信息保证的作用
（二）与信息相关的风险
第六节 合同风险的评估
（一）风险识别
（二）风险评估或评价
（三）供应链图析
（四）进展监督工具
（五）风险登记簿
（六）风险管理战略
（七）监督、报告与审查
三、考核知识点
（一）影响合同的风险，如内部、市场、经济、法律、道德、履行等方面的风险
（二）信息保障的作用
（三）合同风险的评估微观经济及市场类型对商务谈判的影响
四、考核要求
（一）影响关系的各种风险
1、识记：（1）合同风险。
2、领会：（1）风险分类。
（二）内部风险和外部风险
1、识记：（1）内部风险；（2）外部风险；（3）财务风险；（4）财务困难的标志。
2、领会：（1）合同履行的风险；（2）影响关系的STEEPLE因素；（3）供应市场风险；（4）产生财务风险的因素；（5）供应商存在财务困难的风险。
（三）法律和履约的风险
1、识记：（1）履约风险。
2、领会：（1）法律风险产生的因素；（2）履约风险包括的因素；（3）国际供应源搜寻中的风险。
（四）信誉与关系风险
1、识记：（1）势力；（2）势力的形式；（3）退出战略。
2、领会：（1）道德风险问题；（2）道德行为准则中涵盖的一些关键道德问题；（3）产生关系风险的原因；（4）供应商转换的成本与风险。
（五）信息风险
1、识记：（1）信息保证。
2、领会：（1）信息风险与合同和供应商管理的关系；（2）数据安全风险；（3）一个典型的IA项目包含的步骤；（4）与信息相关的风险。
（六）合同风险的评估
1、识记：（1）风险管理；（2）风险可能性；（3）风险影响；（4）供应链图析；（5）脆弱点；（6）合同的偏差；（7）风险登记簿。
2、领会：（1）风险管理战略。
第九章 合同管理
一、学习目的与要求
重点介绍合同管理操作流程，探讨合同管理中包含的各种活动，如何分配合同管理责任、合同经理的责任，以及如何利用一系列数据来管理合同绩效。
二、课程内容
第一节 合同管理过程
（一）打好基础
（二）有效合同管理的好处
第二节 合同管理的计划与治理
（一）合同管理的治理
（二）合同与沟通结构
（三）采购角色还是非采购角色
（四）合同经理
（五）客户经理
（六）执行发起人
第三节 合同经理的职责
（一）合同经理的资源
（二）合同经理的职责
（三）合同制定
（四）合同行政管理
（五）风险评估与管理
（六）合同绩效管理
（七）关系管理
第四节 合同的行政管理
（一）订单跟催
（二）文件管理和变更控制
（三）管理报告
（四）支付责任
（五）合同续订或终止
（六）合同后的教训管理
第五节 合同绩效数据
（一）与合同绩效有关的数据
（二）对供应商报告的要求
（三）解释与合同绩效有关的数据
三、考核知识点
（一）解释有关合同履行的财务、技术和绩效数据
1、有关合同履行的数据资料
2、解析有关合同履行的数据资料
3、合同的行政管理
（二）评价合同管理的责任
1、合同管理的责任：采购职责和非采购职责
2、合同执行计划与持续需求管理
3、合同管理的计划与监管
4、合同管理所需的资源
（三）解释合同经理的主要职责
1、绩效管理与确保符合约定的标准
2、付款责任
3、风险评估与管理
4、制定合同
5、关系管理
四、考核要求
（一）合同管理过程
1、识记：（1）合同管理；（2）买方责任。
2、领会：（1）合同管理的关键要素；（2）合同管理不善的不利结果；（3）主动合同管理的好处；（4）不能成功管理合同的原因。
（二）合同管理的计划与治理
1、识记：（1）公司治理；（2）单点联络方法；（3）多点联络方法。
2、领会：（1）治理在合同管理中的作用；（2）合同管理的联络点；（3）客户经理的角色；（4）供应商客户管理的优点；（5）执行发起人的主要职责。
（三）合同经理的职责
1、识记：（1）买方合同经理的职责；（2）供应商合同经理的主要职责。
2、领会：（1）合同制定过程；（2）合同行政管理侧重点；（3）合同管理风险评估；（4）合同经理的责任；（5）供应商绩效管理的任务。
（四）合同的行政管理
1、识记：（1）合同行政管理的基本程序；（2）订单跟催；（3）应用文件管理的原则。
2、领会：（1）订单跟催的组成；（2）管理报告；（3）支付责任。
（五）合同绩效数据
1、领会：（1）与合同绩效有关的数据；（2）对供应商报告的要求。
第十章 供应商关系管理
一、学习目的与要求
掌握了解谈判会议的计划和资源分配。
二、课程内容
第一节 供应商关系管理
（一）供应商关系管理与合同管理
（二）供应商管理
第二节 选择和管理新的供应商
（一）供应商资格预审
（二）供应商评估
（三）评估内容
（四）公共部门的供应商选择
（五）供应商评估对关系的意义
（六）评估提供反馈
（七）批准供应商与新供应商管理
第三节 激励和管理供应商绩效
（一）供应商激励
（二）促进供应商的承诺与合作
（三）供应商奖励
（四）供应商惩罚
（五）供应商绩效测量与管理
（六）供应链关系中的信任
第四节 关系的评估
（一）关系映射
（二）买方—供应商满意度的图析
第五节 关系发展与改进的管理
（一）为什么要谋求关系的成长
（二）对关系深化的管理
（三）供应基础优化
（四）供应商分层
（五）伙伴式供应源搜寻的实施
（六）长期关系的问题
第六节 管理关系的问题、衰退与终止
（一）限制关系发展的因素
（二）对关系衰退的管理
（三）合同关系中冲突的管理与解决
（四）关系破裂与终止
（五）终止后关系的维持
三、考核知识点
（一）对比合同管理与供应商关系管理
1、合同管理与供应商关系管理的定义
2、单个合同管理与供应商关系管理的比较
（二）解释供应商关系管理的主要方法
1、供应商选择
2、供应商开发团队的选择与职责
3、供应商绩效测量
4、设立绩效目标与评估方法
四、考核要求
（一）供应商关系管理
1、识记：（1）合同管理的焦点。
（二）选择和管理新的供应商
1、识记：（1）资格预审；（2）供应商评估的阶段；（3）批准供应商。
2、领会：（1）评估内容；（2）供应商不喜欢评估的原因；（3）评估后建设性反馈流程。
（三）激励和管理供应商绩效
1、识记：（1）激励；（2）供应商奖励；（3）信任。
2、领会：（1）促进供应商绩效管理的途径；（2）供应商激励；（3）供应商惩罚；（4）供应商绩效评估的作用。
（四）关系的评估
1、识记：（1）供应商关系的关键方面；（2）关系映射。
2、领会：（1）买方—供应商满意度的图析；（2）改变关系状态的工具。
（五）关系发展与改进的管理
1、识记：（1）供应商基础。
2、领会：（1）谋求关系成长的原因；（2）管理向长期伙伴关系转变时需要考虑的因素；（3）供应商基础优化的目的；（4）供应商分层对于顶层采购组织中供应商管理的影响；（5）伙伴式供应源搜寻的实施。
（六）管理关系的问题、衰退与终止
1、识记：（1）供应商管理的目的。
2、领会：（1）买方—供应商关系中的差异、障碍和冲突的内在原因；（2）关系衰退买方如何管理；（3）冲突建设性的作用；（4）供应关系破裂的原因；（5）供应关系终止的原因；（6）供应关系终止的过程。
第十一章 供应商绩效管理
一、学习目的与要求
总结有关供应商绩效测量、管理和改进等方面的内容。
二、课程内容
第一节 供应商绩效测量
（一） 什么是绩效测量
（二） 关键绩效指标
（三）供应商绩效测量示例
（四）服务的绩效测量
第二节 供应商绩效评估
（一）绩效监督与评审
（二）供应商等级评定
第三节 对标和供应商计分卡
（一）对标
（二）平衡计分卡
（三）供应商平衡计分卡
第四节 质量管理和改进
（一）质量的定义
（二）质量的成本
（三）质量控制
（四）质量保证
（五）质量管理
（六）全面质量管理
（七）持续改进
（八）质量小组
（九）六西格玛方法
（十）持续改进协议
（十一）提高供应链的绩效
第五节 服务水平管理
（一） 服务水平协议
（二） 服务水平监督机制
（三） 服务质量差距
第六节 供应商开发
（一） 供应商开发与改进的责任
（二） 指令性方法与协助性方法
（三） 供应商开发计划
（四） 供应商开发的方法
（五） 供应商开发活动的成本和收益
三、考核知识点
（一）解释供应商开发的主要方法
1、供应商开发的方法
2、质量保证与全面质量的定义
3、质量改进的方法
（二）解释关系改善的方法
1、持续改进
2、平衡计分卡的应用
3、关系评价方法
4、价值流图析
四、考核要求
（一）供应商绩效测量
1、识记：（1）绩效测量。
2、领会：（1）关键绩效指标；（2）服务的绩效测量。
（二）供应商绩效评估
2、领会：（1）供应商绩效评估的用途；（2）供应商监督的方法；（3）供应商等级评定。
（三）对标和供应商计分卡
1、识记：（1）对标；（2）对标的四种类型。
2、领会：（1）平衡计分卡模型；（2）供应商平衡计分卡。
（四）质量管理和改进
1、识记：（1）质量的定义；（2）质量的成本。
2、领会：（1）质量控制；（2）质量保证；（3）质量管理；（4）全面质量管理；（5）质量小组；（6）绩效管理的方式。
（五）服务水平管理
1、识记：（1）服务的定义；（2）服务水平协议。
2、领会：（1）服务水平协议的好处；（2）SLA的基本要素；（3）服务水平监督机制；（4）服务质量差距。
（六）供应商开发
1、识记：（1）供应商开发的定义；（2）供应商开发计划。
2、领会：（1）供应商开发的方法；（2）供应商开发活动的成本与收益。
Ⅲ、有关说明与实施要求
一、关于考核目标的说明
1．关于考试大纲与教材的关系
考试大纲以纲要的形式规定了采购与供应关系管理课程的基本内容，是进行学习和考核的依据；教材是考试大纲所规定课程内容的具体化和系统论述，便于自学应考者自学、理解和掌握。考试大纲和教材在内容上基本一致。
2．关于考核目标的说明
（1）本课程要求应考者掌握的知识点都作为考核的内容。
（2）关于考试大纲中四个能力层次的说明：
识记：要求应考者能知道本课程中有关的名词、概念、原理和知识的含义，并能正确认识和表述。
领会：要求在识记的基础上，能全面把握本课程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用：要求在领会的基础上，能运用本课程中的基本概念、基本方法中的少量知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题。
综合应用：要求在简单应用的基础上，能运用学过的本课程的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的问题。
二、关于自学教材的说明
根据《关于调整物流管理专业、采购与供应管理专业中非学历证书课程设置的通知》（考委[2015]7号）和《关于“采购与供应管理”、“物流管理”两个双证书自考专业因调整产生的风险预警及工作请示》（沪教考院自考[2016]18号）中课程的相应关系，本课程沿用教材《采购与供应中的合同与关系管理》：英国皇家采购与供应学会（CIPS）著，北京中交协物流人力资源培训中心组织翻译，北京：机械工业出版社，2015年7月第1版。
三、关于自学方法的指导
1、认真阅读与钻研大纲与教材。本大纲概括了《采购与供应中的合同与关系管理》教材的所有内容，考虑到合理的学习顺序。教材的每章开头都列出了该章参考的考试大纲内容和评估标准。每章分为数节，每节的标题一般都与考试大纲的内容一致。这些都便于对照大纲把握自己的学习进度，并确保自己学习了考试大纲要求的所有内容。
2、系统学习与重点深入相结合。开始学习教材每一章节时，应先看看该章及各节的题目，然后快速阅读完课文，掌握该章节要点。教材内容编排都是有目的的，请不要越过，除非已经非常熟悉其内容。当再次从头仔细阅读该章时，可以做一些简要的笔记。最后该做每章后面的自测题，测试自己的记忆和理解。每章自测题后面的括号内都标出了参考答案所在段落号，可以检查一下答案，以加深印象。
3、重视理论联系实际。在学习教材主要内容和考试大纲要求时，请尽可能广泛阅读其它相关书籍以加深和强化理解。并联系实际思考与运用相关知识，结合组织供应链日常运行，或具体项目管理实例分析学习运用供应链风险管理知识和技能的意义及实用价值。
4、保证必要的学习时间。为更好学习和掌握本课程指定教材和考试大纲要求的全部内容，需要保证至少58小时的专注学习时间，例如可以安排每周自学一个章节内容，并做好学习阅读后的自测题练习和联系实际的分析思考练习等。
四、对社会助学的要求
1、社会助学者应明确本课程的性质与设置要求，根据本大纲规定的课程内容和考核目标，把握指定教材的基本内容，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们掌握正确的学习方法，防止自学中的各种偏向，体现社会助学的正确导向。
2、要正确处理基本原理、基本概念和基本知识同应用能力的关系，努力引导自学应考者将基础理论知识转化为认识、分析和解决实际问题的能力。
3、要正确处理重点和一般的关系。本课程的理论性较强，方法和技能性明显，内容广泛；自学考试命题的题型多样、覆盖面广。社会助学者应根据这门课程和考试命题的类型和特点，指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部课程内容和考核目标。在全面辅导的基础上，突出重点章节和重点问题，把重点辅导和兼顾一般有机地结合起来。
4、社会助学者既要注重客观知识的教学辅导工作，又要强调
主观认识和能力提高的指导工作；既要加强定性理论知识讲解，又要把握定量分析内容的学习辅导；既要做好基础理论知识的强化学习，又要强化联系实际，解决现实问题能力的训练。
五、关于命题考试的若干规定
1、本课程的命题考试，应是根据本大纲规定的课程内容和考核目标，来确认考试范围和考核要求，不任意扩大或缩小考试范围，或提高或降低考核要求。本大纲各章所规定的考核要求中各知识点都是考试的内容。试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
2、试卷对能力层次的要求应结构合理。对不同能力层次要求的分数比例一般为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
3、本课程试题的难易程度应适中。每份试卷中不同难度试题的分数比为：容易占20%，较容易占30%，较难占30%，难占20%。应当注意，试题的难易程度与能力层次不是同一概念，在各个能力层次的试题中都存在着不同的难度，切勿将二者混淆。
4、本课程考试的题型有：名词解释题、单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题等。
原则上试题的题型保持不变，试题题量一般要求为40小题。
5、考试方式为笔试、闭卷；考试时间为150分钟；60分为及格线。
6、特殊要求：考试时只允许带钢笔或圆珠笔、直尺、2B铅笔和橡皮。
附录：题型举例
一、 名词解释题
1、合同风险
二、 单项选择题
1、1936年，国际商会推出了（ ），以便于在国际交易中各方采纳标准的条款。
A、《合同形成统一法》
B、《国际贸易术语解释通则》
C、《关于国际销售法案的统一法》
B、《维也纳国际货物销售公约》
三、 多项选择题
1、供应商的退出障碍有：
A、公司的资产不能进行拆解
B、企业社会责任要求公司维持就业和基本货物与服务的生产
C、由于业务停止或改变而不得不解雇工人
D、由于工厂关闭的原因造成信誉损失
四、 简答题
1、区分公司的内部、微观和宏观环境。
五、 论述题
1、请列举STEEPLE框架的各个因素并解释说明。
六、 案例分析题
某商场新进一种CD机，价格为2598元。柜台组长在制作价签时，误将2598元写为598元。赵某在浏览该柜台时发现该CD机物美价廉，用信用卡支付1196元购买了两台CD机。一周后，商店盘点时，发现少了4000元，经查是柜台组长标错价签所致。由于赵某用信用卡结算，所以商店查出是赵某少付了CD机货款，找到赵某，提出或补交4000元或退回CD机，商店退还1196元。赵某认为彼此的买卖关系已经成立并交易完毕，商店不能反悔，拒绝商店的要求。商店无奈只得向人民法院起诉，要求赵某返还4000元或CD机。
试分析：（1）商店的诉讼请求有法律依据吗？（2）为什么？（3）应如何处理？