上海市自考《人才资源优化策略》自学考试大纲：第十章 沟通交往与冲突处理
第十章 沟通交往与冲突处理
一、学习目的和要求
现代人才资源优化策略之十就是掌握冲突处理与交往技巧。学习本章要求了解沟通的概念和沟通的构成要素；了解传播的模型和沟通的类型；熟悉集权和分权的沟通网络；了解冲突的定义、影响、类型，掌握沟通的障碍及其克服、冲突处理、影响交往的因素，熟练运用人际关系的原则和人际交往的技巧。
二、课程内容
第一节 沟通的概念及其应用
（一）◎沟通的概念和构成要素
（二）◎传播的模型
（三）◎沟通的类型
（四）◎集权和分权的沟通网络
（五）非正式沟通网络简介
第二节 人际交往
（一）人际交往的含义
（二）人际交往的作用
（三）人际关系的特征
（四）人际关系的分类
第三节 冲突的涵义与类型
（一）◎冲突的定义
（二）◎冲突的影响
（三）◎冲突的类型
第四节冲突处理与交往技巧
（一）◎沟通的障碍及其克服
（二）◎冲突处理
（三）◎影响交往的因素与人际关系的原则
（四）◎人际交往的技巧
以上凡涉及重点要求的均用“◎”表示。
三、考核知识点
（一）沟通的概念
（二）沟通的构成要素
（三）传播的模型
（四）沟通的类型
（五）集权和分权的沟通网络
（六）冲突的定义
（七）冲突的影响
（八）冲突的类型
（九）沟通的障碍及其克服
（十）冲突处理
（十一）影响交往的因素
（十二）人际关系的原则
（十三）人际交往的技巧
四、考核要求
1、识记：
（1）沟通的概念
（2）沟通的构成要素
（3）传播的模型
（4）沟通的类型
（5）冲突的定义
（6）冲突的影响
（7）冲突的类型
（8）沟通的障碍的含义
2、领会：
（1）集权和分权的沟通网络
（2）影响人际交往发展的因素
（3）冲突的传统处理方法
（4）沟通障碍的种类及其克服
3、简单应用：
（1）现代处理冲突的二维模式
（2）协调和处理人际关系的三大原则
4、综合应用
（1）人际交往的技巧
五、助学建议
现代人才资源优化策略之十就是掌握冲突处理与交往技巧。助学自学要注意围绕沟通的概念及其应用、冲突的涵义与类型以及冲突处理与交往技巧等内容展开；要求掌握熟练运用人际关系的原则和人际交往的技巧。
为便于学习，凡涉及重点要求的均在以上“课程内容”中用“◎”表示。