上海市高等教育自学考试
人力资源管理专业（独立本科段）（B020218）
人才中介职业规范（05968）
自学考试大纲
上海师范大学自学考试办公室编
上海市高等教育自学考试委员会组编
2010年版
Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求
（一）本课程的性质与设置的目的
“人才中介职业规范”是上海市高等教育自学考试人力资源管理专业（独立本科段）的专业选考课程。设置本课程的目的，是为了使具备高中以上文化程度的自学应考者，掌握人力资源服务与咨询相关理论知识的同时，又具有相关流程实务操作能力，将专业知识和能力素质有机融合，为今后从事本行业打下基础。同时，通过课程的学习提高分析和逻辑思维能力，增强创新意识，并为学好专业内其他课程提供理论基础指导及实际操作经验。
（二）本课程的基本要求
本课程的基本要求是：完整、准确地掌握人力资源服务与咨询相关理论知识及相关法律法规；掌握人力资源各业态的实务操作流程，培养解决问题，开拓创新的能力。
（三）与相关课程的联系
本课程是人力资源管理专业的一门基础学科，在此基础上，学生可以深入研究“企业战略与HR规划，员工招聘与甄选，现代理财方略与HR，薪酬设计与实施，工作分析与应用，绩效考核与管理，员工培训与发展，法律基础与HR，人事规划与实务，劳动政策与分析，人才测评实验，职业发展实验”等专业课程。
Ⅱ、课程内容与考核目标
第一章 人力资源服务业导论
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解和认识人力资源服务业的内涵、特征与基本内容，了解我国人力资源服务业历史、现状与主要问题，掌握国外人力资源服务业发展趋势。
二、课程内容
（一）人力资源服务业的内涵与特征；
（二）人力资源服务业基本内容；
（三）我国人力资源服务业历史、现状与主要问题；
（四）国外人力资源服务业概况与发展趋势。
三、考核知识点
（一）服务业、现代服务业的内涵与特征；
（二）人力资源服务业的内涵，人力资源服务与人才中介的异同，人力资源服务业的性质；
（三）人力资源服务业的基本内容，人力资源服务业的特征；
（四）改革开放以后人力资源服务业的发展，人力资源服务业的现状，人力资源服务业的主要问题；
（五）国外人力资源服务业的概况，国外人力资源服务业的发展趋势。
四、考核要求
（一）识记：1、服务业、现代服务业的内涵、特征；2、人力资源服务业的性质；3、改革开放以后人力资源服务业的发展，人力资源服务业的现状；4、国外人力资源服务业的概况。
（二）领会：1、人力资源服务业的内涵；2、人力资源服务与人才中介的异同；3、人力资源服务业的基本内容；4、人力资源服务业的特征。
（三）简单应用：分析我国人力资源服务业面临的主要问题，理解国外人力资源服务业的发展趋势。
（四）综合应用：对比国外人力资源服务业的发展状况，分析我国人力资源服务业的发展趋势。
第二章 人力资源服务业的相关法律知识
一、学习目的与要求
总体了解人力资源服务相关法律体系，了解相关法律部门的概念、特征、原则，了解其法律体系和相关法律的具体内容。熟悉了解具体的业务流程中的相关法律规定和规范的操作流程。此外，通过对具体案例的评析，从实践角度更加深刻得了解《劳动法》及与人才服务有关的法律法规。
二、课程内容
第一节 概述
（一）《劳动法》概述：劳动法的概念及其调整对象，劳动法的原则，劳动法体系及其相应的内容，劳动关系三方协调机制；
（二）《劳动合同法》概述：劳动合同法的概念、法律特征及其法律原则，劳动合同法的规范体系；
（三）《就业促进法》概述：就业促进法的概念、法律特征及其法律原则，就业促进法的规范体系；
（四）《劳动争议调解仲裁法》概述：劳动争议调解仲裁法的概念、法律特征及其法律原则，劳动争议调解仲裁法的规范体系；
（五）人才服务相关法律概述：《人才市场管理规定》、《中外合资人才中介机构管理暂行规定》的规范体系。
第二节 业务流程
（一）招聘与录用：招聘中双方的法定权利义务，禁止行为，招聘的相关程序和具体操作流程；
（二）考核与奖惩：考核和奖惩的法律规定和具体操作流程；
（三）终止与解除：终止和解除的法定条件，程序和具体操作流程；
（四）培训与竞业限制：培训的相关规定以及违约金的计算方法，竞业禁止的概念和适用情形；
（五）劳务派遣：劳务派遣的相关规定和所遵循的流程；
（六）劳动争议解决途径：劳动争议解决的途径和具体的操作流程；
第三节 相关案例
对招聘录用，劳动合同订立、终止、解除，劳动争议案件的分析
三、考核知识点
（一）人才服务相关法律体系的内容，劳动法体系、劳动法、劳动合同法、就业促进法、劳动争议调解仲裁法以及人才服务相关法律的基本内容；
（二）招聘的操作流程，如何进行规范的考核与奖惩，终止、解除的条件和程序，培训服务期和竞业禁止的应用，劳务派遣三方关系，劳动争议处理的程序；
（三）案例分析。
四、考核要求
（一）识记：1、劳动法；2、劳动基准；3、集体合同；4、劳动合同；5、劳动合同法；6、就业促进法；7、劳动争议调解仲裁法；8、人才市场管理；9、中外合资人才中介机构；10、招聘与录用的相关法律规定；11、考核与奖惩的相关法律规定；12、终止与考核的相关法律规定；13、服务期与竞业限制的相关法律规定；14、劳务派遣的三方关系；15、劳动争议处理的相关法律规定。
（二）领会：1、劳动法的法律特征、基本原则；2、劳动合同法的法律特征、基本原则；3、就业促进法法律特征、基本原则；4、劳动争议调解仲裁法法律特征、基本原则；5、人才服务相关法律的基本规定；6、招聘中双方的权利义务、禁止的行为；7、考核、奖惩的法律依据；8、终止与解除的条件和程序；9、服务期与竞业限制设定的条件；10、劳动争议处理的程序。
（三）简单应用：1、劳动关系中三方协调机制在实践中的具体运用；2、劳动合同的订立、履行、变更的规则，终止、解除的各种情形以及不得解除、终止的情形；3、支付经济补偿金的规则；4、劳务派遣的规则；5、利用公共就业管理、职业培训教育、就业援助等公共服务；6、评估违法的法律责任；7、了解调解程序的具体流程以及劳动争议仲裁的时效、管辖、受理、审理和执行的程序；8、评估招聘操作流程的合法性；9、评估考核、奖惩制度的合法性；10、依法终止、解除的流程；11、服务期与竞业限制的设定；12、劳务派遣关系建立、运行的流程；13、参与劳动争议的流程；
（四）综合应用：运用所学的法律知识，对具体案件进行分析处理。
第三章 人力资源外包服务
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解和认识人力资源外包服务的基本概念、发展趋势，掌握人力资源外包的基本流程和经营原则、运作要点。
二、课程内容
第一节 人力资源外包的基本概述
（一） 人力资源外包的定义、背景、优势、内容、发展特点、未来趋势；
（二） 人力资源外包分类；
（三） 流程管理在人力资源外包中的重要性。
第二节 人力资源外包服务的基本流程
人力资源外包服务的基本流程。
第三节 人力资源外包服务的经营原则和运作要点
（一）人力资源外包机构的经营原则；
（二）“人事代理”和“员工派遣”主要包含的内容；
（三）人力资源外包机构的运作要点及其意义；
（四）“先进技术平台”的具体体现；
（五）经营全国性业务的公司人力资源外包运作、客户接洽流程、具体人力资源外包服务项目设计；
（六）为用人单位提供简要解决方案（建议）；
（七）人力资源外包机构成功的重要因素；
（八）人力资源外包发展现状及趋势的认识和见解。
三、考核知识点
（一）人力资源外包定义、优势、内容、发展特点、趋势、分类；
（二）人力资源外包服务的基本流程；
（三）人力资源外包服务的经营原则和运作要点。
四、考核要求
（一）识记：人力资源外包的定义、人力资源外包的基本流程。
（二）领会：1、人力资源外包的特点；2、人力资源外包的优势；3、人力资源外包的基本流程；4、人力资源外包服务经营原则和运作要点。
（三）简单应用：人事外包服务提供商的运作模式。
（四）综合应用：设计简单的人力资源外包解决方案。
第四章 人力资源派遣服务
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解和认识人力资源派遣的基本概念、适用范围、服务内容及特点，掌握人力资源派遣的基本流程和操作步骤，掌握人力资源派遣解决方案的制定方法。
二、课程内容
第一节 人力资源派遣的基本概念和特点
（一） 人力资源派遣的定义、派遣三方关系、法律实质；
（二） 人力资源派遣的适用范围、分类；
（三） 人力资源派遣的服务内容；
（四） 人力资源派遣的特点和优势。
第二节 人力资源派遣的基本流程
（一） 人力资源派遣服务总流程；
（二） 人力资源派遣的主要服务流程。
第三节 人力资源派遣解决方案的制定
为企业客户提出人力资源派遣服务解决方案或建议。
三、考核知识点
（一）人力资源派遣的定义、法律关系和实质、适用范围、分类、特点和优势；
（二）人力资源派遣服务的总流程和主要服务流程；
（三）设计人力资源派遣服务解决方案。
四、考核要求
（一）识记：人力资源派遣的定义、法律关系、分类。
（二）领会：1、人力资源派遣三方法律关系；2、人力资源派遣适用范围；3、人力资源派遣服务流程。
（三）简单应用：人才派遣服务提供商的运作模式。
（四）综合应用：设计简单的人力资源派遣服务解决方案。
第五章 人力资源培训服务
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解和认识人力资源培训的基本内容、培训方式及其优缺点，熟悉和掌握人力资源培训服务流程、培训实施不同阶段的运作方法及其注意事项。能够根据客户需求制定和有效实施培训计划。
二、课程内容
第一节 人才培训服务概述
（一） 人才培训服务的内涵；
（二） 企业培训形式及基本流程。
第二节 培训需求分析
（一）培训需求分析的问题、模式、方法；
（二）培训需求分析报告的撰写。
第三节 培训课程设计
（一）培训目标设定；
（二）培训内容设计；
（三）培训机构选择。
第四节 培训课程实施
（一） 培训实施准备；
（二） 培训方法；
（三） 课堂控制。
第五节 培训效果评估
（一） 培训评估的原则；
（二） 培训评估的步骤及四级评估法。
三、考核知识点
（一）培训服务基本流程；
（二）培训需求分析的问题、模式及方法；
（三）培训需求分析报告的撰写；
（四）如何设计培训内容；
（五）如何撰写培训计划；
（六）培训机构选择；
（七）常见的培训方法及其优缺点；
（八）培训实施准备；
（九）培训评估的原则及步骤；
（十）培训的四级评估及注意事项。
四、考核要求
（一）识记：1、培训的定义；2、培训流程的四阶段。
（二）领会：1、培训需求分析的问题、模式、方法以及报告的撰写；2、培训内容的确定及培训方法的选择；3、培训实施准备；4、培训效果的评估与注意事项。
（三）简单应用：撰写培训需求分析报告。
（四）综合应用：设计、撰写一份培训计划。
第六章 人力资源招聘服务
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解和认识人力资源招聘服务的种类、途径，掌握人力资源招聘服务的特点、流程、方法和要求，熟练使用网络招聘、平面媒体招聘、常设市场和非常设市场招聘等人才招聘服务技术。
二、课程内容
（一）广义上的招聘和网络招聘、平面媒体招聘、常设市场和非常设市场招聘分类；
（二）网络招聘的定义、优势、现状和发展趋势；平面媒体招聘的定义与分类、优势与不足、现状与发展趋势；常设招聘会与非常设招聘会的涵义、申办资质和流程，人才招聘会的优势，常设人才招聘会的现状；
（三）网络招聘流程、操作步骤；平面媒体招聘流程、操作步骤；常设招聘会的工作流程、操作步骤。
三、考核知识点
人力资源招聘的各种途径，内部招聘与外部招聘；网络招聘与在线招聘，网络招聘的流程分析；平面媒体招聘的定义，专业类招聘媒体、含有招聘版面的综合类媒体、非招聘类专业媒体，报纸广告成本，招聘广告的“AIDAM”设计原则；常设招聘会与非常设招聘会，常设招聘会的工作流程。
四、考核要求
（一）识记：1、网络招聘；2、内部招聘与外部招聘；3、平面招聘媒体；4、招聘广告的“AIDAM”设计原则。
（二）领会：1、人力资源招聘的各种途径；2、网络招聘的优势；3、网络招聘的流程分析；4、平面媒体招聘的优势；5、平面媒体与电波媒体的广告效果特征比较；6、常设招聘会的工作流程。
（三）简单应用：1、发布网络、平面媒体招聘信息；2、常设招聘会的申请和工作流程。
（四）综合应用：
1、网络新技术对网络招聘发展趋势的影响；
2、平面招聘媒体的数字化倾向；
3、招聘广告必须具备的主要元素。
第七章 人力资源测评服务
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解和认识人力资源测评的定义及应用，了解人力资源测评的基本流程，掌握人力资源测评的基本方法。
二、课程内容
第一节 人力资源测评的基本定义和应用
（一） 人力资源测评的定义；
（二） 人力资源测评的功能；
（三） 人力资源测评的应用。
第二节 人力资源测评的基本流程
（一） 个人委托测评服务流程；
（二） 单位委托测评服务流程。
第三节 人力资源测评的基本方法
人力资源测评的基本方法和其他方法。
三、考核知识点
（一）人力资源测评的定义，人力资源测评的功能，人力资源测评的应用；
（二）个人委托测评服务流程，单位委托测评服务流程；
（三）人力资源测评的基本方法和其他方法。
四、考核要求
（一）识记：人力资源测评的定义，人力资源测评的功能。
（二）领会：1、人力资源测评的应用；2、人力资源委托测评服务流程，单位委托测评服务流程；3、人力资源测评的基本方法和其他方法。
（三）简单应用：人力资源测评的基本方法。
（四）综合应用：人力资源测评运营商的运作模式及服务流程。
第八章 高级人才推荐咨询（“猎头”）服务
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解高级人才推荐咨询的基本概念和服务的操作流程，掌握行业的发展趋势。
二、课程内容
第一节 高级人才推荐咨询服务的基本概念
（一） 高级人才推荐咨询的定义和基本内容；
（二） 高级人才推荐咨询的服务方式和优势。
第二节 高级人才推荐服务的基本流程
高级人才推荐服务的基本流程和主要方法。
第三节 高级人才推荐服务行业的发展趋势
（一）高级人才推荐服务行业的发展趋势；
（二）行业的职业道德规范。
三、考核知识点
（一）高级人才推荐咨询的定义，基本内容，服务方式和优势；
（二）高级人才推荐服务的基本流程；
（三）高级人才推荐服务行业的发展趋势，行业的职业道德规范。
四、考核要求
（一）识记：高级人才推荐咨询的定义，基本内容，服务方式和优势；
（二）领会：1、高级人才推荐咨询服务的服务方式和优势；2、高级人才推荐服务的基本流程；3、高级人才推荐服务行业的发展趋势。
（三）简单应用：高级人才推荐咨询服务面试方法的应用。
（四）综合应用：高级人才推荐咨询服务方案的设计。
第九章 人力资源咨询服务
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解人力资源战略咨询的基本概念，掌握人力资源战略咨询的主要运作流程及方法。
二、课程内容
第一节 人力资源战略咨询的基本概念
人力资源战略咨询的定义、必要性、主要内容等基本概念。
第二节 人力资源战略咨询的主要运作程序及方法
（一）工作分析主要运作程序、工作分析主要方法；
（二）薪酬体系主要运作程序、薪酬体系设计主要方法；
（三）绩效管理主要运作程序、绩效管理主要方法；
（四）员工职业发展主要运作程序、员工职业发展主要方法；
（五）招聘咨询的主要程序和方法；
（六）素质模型的作用和咨询主要程序、主动方法。
三、考核知识点
（一）人力资源战略咨询的定义、必要性、主要内容等基本概念；
（二）作分析主要运作程序、工作分析主要方法；
（三）薪酬体系主要运作程序、薪酬体系设计主要方法；
（四）绩效管理主要运作程序、绩效管理主要方法；
（五）员工职业发展主要运作程序、主要方法；
（六）招聘咨询的主要程序和方法；
（七）素质模型的作用和咨询主要程序、主要方法。
四、考核要求
（一）识记：人力资源战略咨询的定义、主要内容等基本概念。
（二）领会：1、人力资源战略咨询的必要性；2、工作分析主要运作程序、工作分析主要方法；3、薪酬体系主要运作程序、薪酬体系设计主要方法；4、绩效管理主要运作程序、绩效管理主要方法；5、员工职业发展主要运作程序、主要方法；6、招聘咨询的主要程序和方法；7、素质模型的作用和咨询主要程序、主要方法。
（三）简单应用：人力资源战略咨询项目服务流程。
（四）综合应用：1、设计工作分析咨询服务方案；2、设计薪酬咨询服务方案；3、设计绩效管理咨询主要方案；4、设计素质模型咨询的主要方案。
第十章 人才服务行业协会
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解行业协会的内涵和职能，认识上海行业协会探索和创新，掌握上海人才服务行业协会的组织构架，以及申请入会的基本条件。
二、课程内容
（一）行业协会的涵义和特点；
（二）上海行业协会管理模式的探索；
（三）上海人才服务行业协会成立的背景、组织构架；
（四）上海人才服务行业协会入会的基本条件，会员地基本权利和义务，以及四位一体的服务体系。
三、考核知识点
（一）行业协会的涵义；
（二）上海人才服务行业协会入会的基本条件；
（三）会员的基本权利和义务。
四、考核要求
（一）识记：行业协会的涵义和特点
（二）领会：1、上海人才服务行业协会的组织构架；2、上海人才服务行业协会入会地基本条件；3、会员的基本权利和义务。
（三）简单应用：分析一个企业是否符合入会的基本条件。
（四）综合应用：分析行业协会对于行业发展的作用。
Ⅲ、有关说明与实施要求
为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻和落实，兹对有关问题作如下说明，并进而提出具体实施要求。
一、关于“课程内容与考核目标”
1．关于考试大纲与教材的关系
考试大纲以纲要的形式规定了《人力资源服务与咨询》课程的基本内容，是进行学习和考核的依据；教材是考试大纲所规定课程内容的具体化和系统论述，便于自学应考者自学、理解和掌握。考试大纲和教材在内容上基本一致。
2．关于考核目标的说明
（1）本课程要求应考者掌握的知识点都作为考核的内容。
（2）关于考试大纲中四个能力层次的说明：
识记：要求应考者能知道本课程中有关的名词、概念、原理和知识的含义，并能正确认识和表述。
领会：要求在识记的基础上，能全面把握本课程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用：要求在领会的基础上，能运用本课程中的基本概念、基本方法中的少量知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题。
综合应用：要求在简单应用的基础上，能运用学过的本课程的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的问题。
二、关于自学教材
《人力资源服务与咨询》：朱庆阳等主编，华东理工大学出版社， 2010 年 5 月第 1 版。
三、关于自学方法的指导
1、认真阅读与钻研大纲与教材。本课程的内容既有理论又有方法，既要掌握人力资源服务与咨询的基本理论，又要能实际运用人力资源服务的操作方法。自学应考者要认真阅读考试大纲，根据大纲对课程学习的要求，全面掌握人力资源服务与咨询相关内容。
2、系统学习与重点深入相结合。本课程内容涉及人力资源服务与咨询的基本理论知识和操作方法。自学应考者应首先全面系统地学习了解人力资源服务业导论的各章节，记忆应当识记的概念、名词，深入理解行业发展历史及国外发展概况。其次，认真学习人力资源服务业相关法律知识及各业态相关知识，了解业务操作流程。再次，系统学习操作案例，有目的地学习重点内容，切忌在没有全面学习课程内容的情况下孤立地去抓重点。
3、重视理论联系实际，训练并逐渐提高运用所学理论与知识分析和解决实际问题的能力。自学应考者应当注意在全面系统学习教材的基础上，尽可能多地了解和分析案例，以便更深刻地领会教材的内容，将知识转化为能力，提高分析和解决实际问题的能力。
四、对社会助学的要求
1、社会助学者应明确本课程的性质与设置要求，根据本大纲规定的课程内容和考核目标，把握指定教材的基本内容，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们掌握正确的学习方法，防止自学中的各种偏向，体现社会助学的正确导向。
2、要正确处理基本原理、基本概念和基本知识同应用能力的关系，努力引导自学应考者将基础理论知识转化为认识、分析和解决实际问题的能力。
3、要正确处理重点和一般的关系。本课程的理论性强，内容广泛；自学考试命题的题型多样、覆盖面广。社会助学者应根据这门课程和考试命题的特点，指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部课程内容和考核目标。在全面辅导的基础上，突出重点章节和重点问题，把重点辅导和兼顾一般有机地结合起来。
五、关于命题考试的若干规定
1、本课程的命题考试，应根据本大纲规定的课程内容和考核目标，来确认考试范围和考核要求，不要任意扩大或缩小考试范围，或提高或降低考核要求。本大纲各章所规定的考核要求中各知识点都是考试的内容。试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
2、试卷对能力层次的要求应结构合理。对不同能力层次要求的分数比例一般为：识记占20%，领会占30%，简单应用占25%，综合应用占25%。
3、本课程试题的难易程度应适中。每份试卷中不同难度试题的分数比为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。应当注意，试题的难易程度与能力层次不是同一概念，在各个能力层次的试题中都存在着不同的难度，切勿将二者混淆。
4、本课程考试的题型有：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。
5、考试方式为笔试、闭卷；考试时间为150分钟；60分为及格线。
6、特殊要求：考试时只允许带钢笔或圆珠笔、2B铅笔和橡皮。
附录：题型举例
一、单项选择题
《劳动合同法》的实施时间为（ ）。
A、1995年1月1日
B、2007年9月1日
C、2008年1月1日
D、2008年5月1日
二、多项选择题
劳动法的原则包括（ ）。
A、对劳动者的最大关怀
B、公平公正
C、劳动关系管理市场化
D、劳动关系调整倾斜保护
E、强制执行
三、简答题
简述培训评估的步骤。
四、论述题
试用理论与实践辩证关系的原理论述人才测评服务的作用及操作流程。
五、案例分析题
王某与某有责任公司签订了为期3年的劳动合同,自2008年2月1日起至2011年2月1日止,双方约定试用期为6个月。 2008年6月18日王某向公司提出解除劳动合同,并向公司索要经济补偿金。公司认为王某没有提出解除合同的正当理由,且解除合同未征求公司意见，未经双方协商,因而不同意解除合同,并提出如果王某一定要解除合同,责任自负,公司不但不给予王某经济补偿金,还要求王某赔偿用人单位的损失,即在试用期内培训王某的费用。
问题：
（1）王某是否可以单方解除劳动合同?为什么?
（2）用人单位应否给予王某经济补偿金?
（3）王某应否赔偿用人单位的培训费用?