上海市自考《旅游心理学》自学考试大纲：第五章 旅游者消费需求心理和行为特征

第五章  旅游者消费需求心理和行为特征
一、学习目的和要求
1.知识目标：了解旅游者的一般心理需求、群体心理需求和个性心理需求知识。
2.能力目标：能根据喜忌习俗心理分析不同游客的消费心理与行为特征。具有掌握和运用心理学原理，灵活接待我国境外主要客源地(国)和我国不同地区游客的个性特点和接待技巧。
二、课程内容
第一节  旅游者共性消费需求心理和行为特征
（一）  旅游活动过程中不同阶段的心理和行为特征
（二）  旅游者的一般心理需求和行为特征
（三）  现代旅游者的特点与发展趋势
第二节  旅游者群体消费需求和行为特征
（一）  我国境外主要客源地(国)民族风格心理及接待技巧
（二）  我国不同地区游客的个性特点和接待技巧
（三）  喜忌习俗心理
（四）  社会角色消费心理与行为特征
（五）  年龄、性别消费心理和行为特征
第三节  旅游者个性消费需求心理与行为特征
（一）个性特点与接待技巧
（二）消费行为与接待技巧
三、考核知识点
（一）旅游者共性消费需求心理和行为特征
（二）旅游者群体消费需求和行为特征
（三）旅游者个性消费需求心理与行为特征
四、考核要求
（一）旅游者共性消费需求心理和行为特征
1、识记：（1）旅游准备阶段旅游者心理与行为特征；（2）旅游途中阶段旅游者心理与行为特征；（3）游览活动阶段旅游者心理与行为特征；（4）购物活动阶段旅游者心理与行为特征；（5）旅游结束阶段旅游者心理与行为特征；（6）了解客人的共性需求、个性需求和团体差异需求。
2、领会：（1）旅游者的一般心理需求和行为特征的六个方面；（2）现代旅游者的六个特点与发展趋势。
3、综合应用：了解客人需求的途径与方法。
（二）旅游者群体消费需求和行为特征
1、识记：（1）我国境外主要客源地(国)民族风格心理及接待技巧；（2）我国不同地区游客的个性特点和接待技巧；（3）喜忌习俗心理：色彩喜忌心理、数字喜忌心理、花卉喜忌心理；（4）世界三大宗教的信仰禁忌知识；（5）我国各少数民族的各种禁忌知识；（6）各种社会角色消费心理与行为特征；（7）不同年龄、不同性别游客的消费心理和行为特征。
2、综合应用：（1）掌握日本游客的个性特点和习俗禁忌；（2）掌握韩国游客的个性特点和习俗禁忌；（3）掌握东南亚信仰佛教游客的个性特点和习俗禁忌；（4）掌握美国游客的个性特点和习俗禁忌；（5）掌握英国游客的个性特点和习俗禁忌；（6）掌握北京地区游客的个性特点和接待技巧；（7）掌握广东地区游客的个性特点和接待技巧；（8）掌握上海地区游客的个性特点和接待技巧；（9）掌握西南地区游客的个性特点和接待技巧；（10）掌握西北地区游客的个性特点和接待技巧；（11）掌握港澳台地区游客的个性特点和接待技巧；（12）灵活运用喜忌习俗心理知识来接待不同国家、不同民族、不同地区的游客。
（三）旅游者个性消费需求心理与行为特征
1、识记：（1）不同个性特点，如活跃型、拘谨型、傲慢型、急躁型和稳重型的旅游者的特征；（2）不同消费行为，如简单快捷型、经济节约型、追求享受型、标新立异性和期望完美性的旅游者的特征。
2、简单应用：掌握不同个性特点、不同消费行为旅游者的各种不同的接待技巧。