上海市自考《旅游心理学》自学考试大纲：第八章 旅游企业员工心理

第八章  旅游企业员工心理
一、学习目的和要求
1.知识目标：了解个性的能力、性格与气质，了解人的行为动力及员工的需求。
2.能力目标：能根据人的个性进行管理，掌握减轻工作疲劳的原理与方法。具有激励与强化员工期望行为、预防与矫正员工问题行为和自我心理调节的能力。
二、课程内容
第一节  员工个性心理与管理
（一）  个性心理概述
（二）  能力与管理
（三）  性格与管理
（四）  气质与管理
第二节  员工行为与管理  
（一）  人的行为动力
（二）  激励与强化期望行为
（三）  预防与矫正问题行为
第三节  员工身心健康与管理
（一）心理健康与管理
（二）工作疲劳与管理
三、考核知识点
（一）员工个性心理与管理
（二）员工行为与管理
（三）员工身心健康与管理
四、考核要求
（一）员工个性心理与管理
1、识记：（1）个性；（2）能力、能力类型、能力差异；（3）性格、性格特征、性格类型；（4）气质、气质类型、气质作用。
2、领会：能力与管理、性格与管理、气质与管理的关系
3、简答应用：（1）掌握能力理论，做到“知人善任”；（2）掌握性格理论，做到合理组合；（3）掌握气质理论，做到因类而管。
（二）员工行为与管理
1、识记：（1）人的行为动力模式；（2）人本管理的机制；（3）韦纳的归因理论；（4）工作积极性；（5）员工的需求分析；（6）马克思主义的需要理论；（7）阿德弗的“ERG理论”；（8）麦克利兰的“成就激励理论”；（9）弗鲁姆的期望理论；（10）目标设置理论；（11）工作特性理论；（12）约束艺术。
2、领会：（1）马斯洛的需要层次理论；（2）赫茨伯格的“双因素理论”；（3）亚当斯的公平理论；（4）强化理论；（5）各种激励艺术；
3、综合应用：（1）灵活运用各种方法激励与强化员工的期望行为；（2）灵活运用各种方法预防与矫正员工的问题行为。
（三）员工身心健康与管理
1、识记：（1）健康；（2）心理健康、心理健康标准、心理健康作用；（3）轻微心理失调表现；（4）轻度心理疾病症状；（5）心理冲突、心理挫折、心理压力、心理对抗；（6）心理防卫机制：合理化作用、逃避作用、压抑作用、补偿作用、升华作用、表同作用、投射作用、反向作用；（7）辩证思维法、延缓反应法、目标调整法、积极升华法、适当合理化法、“酸葡萄作用”、“甜柠檬作用”、合理宣泄法、自我暗示法、情境转移法、文体活动法、放松训练法；（8）生理疲劳：体力疲劳、脑力疲劳、慢性疲劳的表现；（9）心理疲劳的表现。
2、领会：（1）导致心理障碍的内在机理；（2）调节心理健康的各种方法。
3、综合应用：（1）防止心理障碍，增强心理健康；（2）运用科学方法解决心理冲突、减轻心理挫折、降低心理压力、转移心理对抗；（3）掌握减轻、消除生理疲劳的方法；（4）预防和消除心理疲劳的方法。