上海市自考《旅游心理学》自学考试大纲：第九章 旅游企业团体心理

第九章  旅游企业团体心理
一、学习目的和要求
1.知识目标：了解团体的基本知识，团体组织建设的内容，非正式团体知识。
2.能力目标：掌握引导和利用非正式团体的方法。灵活运用团体对个体的各种心理效应，运用团体心理建设的原理进行团队建设。
二、课程内容
第一节  团体理论
（一）  团体概述
（二）  团体对个体成员心理与行为的影响
第二节  团队建设
（一）  团队建设的重要性
（二）  团队组织建设
（三）  团队心理建设
第三节  团体关系
（一）  团体内外关系
（二）  信息沟通
第四节  非正式团体
（一）非正式团体概述
（二）引导和利用非正式团体
三、考核知识点
（一）团体理论
（二）团队建设
（三）团体关系
（四）非正式团体
四、考核要求
（一）团体理论
1、识记：（1）团体与团体特征；（2）团体不同的分类；（3）团体的四大功能；（5）团体规范、类型与作用；（6）团体心理效应：团体力量效应、他人在场效应、社会标准化倾向、社会顾虑倾向、社会从众倾向。
2、领会：（1）企业的力量来自于三种力量的整合；（2）影响团体凝聚力的因素。
3、综合应用：在服务与管理中掌握运用团体的各种心理效应。
（二）团队建设
1、识记：（1）团队组织建设的内容；（2）团队“五个三”的思想教育；（3）凝聚力；（4）士气；（5）企业文化建设：企业价值观、企业精神、企业形象。
2、领会：（1）团队组织建设的重要性；（2）团队心理建设的重要性。
3、简单应用：（1）如何进行团队的组织建设；（2）掌握鼓舞士气的方法。
4、综合应用：掌握团队心理建设的内容与方法。
（三）团体关系
1、识记：（1）团体的内部关系：管理关系、同事关系；（2）团体的外部关系：竞争关系、合作关系；（3）信息沟通含义与方法；（2）信息沟通的四大功能。
2、领会：（1）影响协作性的因素；（2）沟通障碍的因素。
3、简单应用：改善沟通的方法。
（四）非正式团体
1、识记：（1）非正式团体的含义与特点；（2）非正式团体的双重功能。
2、领会：非正式团体产生的原因。
3、简单应用：引导和利用非正式团体。