上海市自考《办公室管理》自学考试大纲：第三章办公室人际关系

第三章      办公室人际关系
一、学习目的与要求
良好的人际关系对于办公室人员的工作和生活至关重要，通过本章的学习，了解办公室人际关系处理的原则，掌握办公室人际交往的方法和技巧。
 
二、课程内容
第一节  办公室人际关系概述
（一）人际关系的含义。
（二）办公室人际关系的作用。
（三）影响人际关系的因素。
（四）人际关系的方式、障碍。
（五）办公室人员处理人际关系的原则。
第二节  办公室人际关系处理原则
（一）办公室人员与上级关系的特征和处理原则。
（二）办公室人员与一般同事关系的特征、处理原则和要求。
（三）办公室人员的其他业缘关系的范围、特征和处理原则。
第三节  办公室人际交往技巧
（一）有效说服的技巧。
（二）同感与理解的技巧。
（三）消除误解的技巧。
 
三、考核知识点
（一）办公室人际关系概述
（二）办公室人际关系处理原则
（三）办公室人际交往技巧
 
四、考核要求
（一）办公室人际关系概述
1.识记：⑴人际关系的含义；⑵ 影响人际关系的因素；⑶人际关系的方式；⑷人际关系的障碍。
2.领会：⑴ 办公室人际关系的作用；⑵ 办公室人员处理人际关系的原则。
（二）办公室人际关系处理原则
1.识记：⑴ 办公室人员与上级关系的特征；⑵ 办公室人员与一般同事关系的特征；⑶办公室人员的其他业缘关系的范围、特征。
2.领会：⑴ 办公室人员与上级关系的处理原则；⑵ 办公室人员的其他业缘关系的处理原则。
3.简单应用：办公室人员与一般同事关系的处理原则。
（三）办公室人际交往技巧
1.领会：⑴ 有效说服的相关技巧；⑵ 同感与理解的相关技巧；
2.简单应用： 消除误解的相关技巧。
3.综合应用：运用人际交往的技巧与方法处理实际工作中的问题。