上海市自考《办公室管理》自学考试大纲：第七章办公室机构的内部管理

第七章      办公室机构的内部管理
一、学习目的与要求
办公室内部的管理就是对办公室工作人员的管理，通过本章的学习，了解办公室内部管理的方式、办公室的考勤和绩效管理制度，理解办公室人员的配备以及办公室主要工作人员岗位职责的制定。
二、课程内容
第一节    办公室内部的管理方式
（一）办公室管理体制的形式。
（二）办公室内部管理的几种方式。
第二节   办公室内部的考勤与绩效管理
（一）办公室考勤制度。
（二）绩效与绩效考核的含义。
（三）选择绩效考核方法应考虑的因素。
（四）绩效考核的方法。
（五）办公室绩效考核的目的。
第三节   办公室办公室人员配备
（一）办公室人员配备的原则。
（二）办公室人员配备的要求。
第四节   办公室内部各类主要人员的岗位职责
（一）前台文员的岗位职责。
（二）秘书（领导秘书）的岗位职责。
（三）办公室行政人员（后勤人员）的岗位职责。
（四）司机的岗位职责。
（五）保安的岗位职责。
（六）保洁员的岗位职责。
三、考核知识点
（一）办公室管理体制和内部管理的方式
（二）办公室内部的考勤与绩效管理 
（三）办公室办公室人员配备
（四）办公室内部主要人员的岗位职责
四、考核要求
（一）办公室内部管理体制和方式
1.识记：办公室内部管理的几种方式。       2.领会：办公室管理体制的形式。
（二）办公室内部的考勤与绩效管理
1.识记：⑴ 绩效的含义；⑵ 办公室绩效考核的目的；⑶ 办公室绩效考核的含义。
2.领会：⑴ 选择绩效考核方法应考虑的因素；⑵ 绩效考核的方法。
3.简单应用：进行办公室绩效考核。 
（三）办公室办公室人员配备
1. 识记：办公室人员配备的原则。
2. 领会：办公室人员配备的要求。
（四）办公室内部主要人员的岗位职责
1.识记：⑴ 前台文员的岗位职责；⑵ 办公室行政人员（后勤人员）的岗位职责。
2.领会：秘书（领导秘书）的岗位职责。
3.综合应用：在会议、电话等办公室各项工作中的如何提高时间效率。