上海市自考《办公室管理》自学考试大纲：第十章办公室接待工作与职业礼仪

第十章      办公室接待工作与职业礼仪
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解接待工作的类型、原则和要求；了解接待工作中的有关禁忌；了解宴请、参观游览等活动的礼仪规范；掌握办公室人员的仪表、着装和语言的要求；掌握使用电话、手机、E-MAIL的礼仪规范。
 
二、课程内容
第一节   办公室接待工作概述
（一）办公室接待的含义和基本要素。
（二）办公室接待的类型。
（三）办公室接待的原则。
（四）办公室接待的要求
第二节   接待工作中的有关禁忌
（一）拜访禁忌。
（二）言谈禁忌。
（三）公共场合举止禁忌。
（四）送礼禁忌。
第三节   办公室人员的仪表、着装和语言
（一）办公室人员的仪表要求。
（二）办公室人员的着装要求。
（三）办公室人员的言谈要求。
第四节   使用电话、手机、E-MAIL的礼仪规范
（一）使用电话的礼仪规范。
（二）使用手机的礼仪规范。
（三）使用E-MAILD 礼仪规范。
第五节   宴请、参观游览的礼仪规范
（一）宴请前的事务工作。
（二）宴请的程序。
（三）参观游览活动要遵循的三个原则。
 
三、考核知识点
（一）办公室接待工作概述
（二）接待工作中的有关禁忌 
（三）办公室人员的仪表、着装和语言
（四）使用电话、手机、E-MAIL的礼仪规范
（五）宴请、参观游览的礼仪规范
 
 
四、考核要求
（一）办公室接待工作概述
1.识记：⑴ 办公室接待的含义；⑵ 办公室接待的基本要素；⑶ 办公室接待的类型。
2.领会：⑴ 办公室接待的原则；⑵ 办公室接待的基本步骤。
（二）接待工作中的有关禁忌
1.识记：⑴ 拜访禁忌；⑵ 送礼禁忌。
2.领会：⑴ 言谈禁忌；⑵ 公共场合举止禁忌。 
（三）办公室人员的仪表、着装和语言
1. 识记：⑴ 办公室人员仪表的基本要求；⑵ 办公室人员的着装基本规范。
2. 领会：办公室人员的言谈规范
（四）使用电话、手机、E-MAIL的礼仪规范
1. 识记：⑴ 办公室人员使用手机的礼仪要求；⑵ 办公室人员的使用E-MAIL的礼仪要求。
2. 领会：使用电话的礼仪规范。
（五）宴请、参观游览的礼仪规范
1. 识记：⑴ 宴请的程序；⑵ 参观游览活动要遵循的三个原则。
2. 领会：宴请前的事务工作。
3. 综合应用：综合运用各种礼仪知识解决接待工作中出现的问题。