上海市自考《采购原理与战略》自学考试大纲：第一章采购与其它职能

第一章 采购与其它职能
一、学习目的和要求
总体了解组织中采购的地位，采购职能有哪些客户，如何加强客户关系管理。掌握组织购买行为的特点和影响因素。
 
二、课程内容
第一节  与其他职能的互动
（一）内部关系的含义；采购职能的内部客户；采购职能所扮演的角色。
（二）采购职能的内部目标；达到目标的计划内容。
（三）采购职能的管理；对内部客户服务有效性服务的测量。
第二节 兼职采购人员
兼职采购人员概念；兼职采购的优点和缺点。
第三节  决策单元
（一）组织购买的用途；组织购买的特点。
（二）组织购买中的影响因素；环境影响因素的要素；组织因素；决定购买团组大小的采购类型；个人影响因素。
（三）组织内决策单元的参与者；组织购买流程。
第四节  客户管理
（一）单一联系人制度（单接触点）；多联系人制度（多接触点）。
（二）客户经理角色包括的内容；设置客户经理的好处。
 
三、考核知识点
（一）采购与其它职能的互动
（二）兼职采购人员
（三）决策单元
（四）客户管理
 
四、考核要求
（一）与其他职能的互动
1、识记：（1）内部关系（2）内部客户（3）采购职能的内部目标（4）达到目标的计划内容
2、领会：（1）采购职能所扮演的角色（2）采购职能的管理（3）对内部客户服务有效性服务的测量
（二）兼职采购人员
1、识记：（1）兼职采购人员概念（2）兼职采购的优点和缺点
（三）决策单元
1、识记：（1）组织购买的用途（2）组织购买的特点（3）组织内决策单元的参与者
2、领会：（1）组织购买中的影响因素（2）环境影响因素的要素（3）组织因素（4）决定购买团组大小的采购类型（5）个人影响因素（6）组织购买流程
3、简单应用：请阐述内部供应商和内部客户，并举例说明。
（四）客户管理
1、识记：（1）单一联系人制度优点（2）多联系人制度特点
2、领会：（1）客户经理角色包括的内容（2）设置客户经理的好处