上海市自考《采购原理与战略》自学考试大纲：第二章利益相关者

第二章利益相关者
一、学习目的和要求
了解利益相关者的定义，内部和外部利益相关者的分类，掌握RACI模型并能加以应用，充分理解当今备受重视的与利益相关者之间的沟通。
 
二、课程内容
第一节 利益相关者的定义
（一）利益相关者概念；关键利益相关者群体。
（二）内部利益相关者；相连的利益相关者；外部利益相关者。
第二节利益相关者的分类
（一）门德娄的势力/利益矩阵；势力/利益矩阵的四个象限及相应的管理。
（二）伊根的“变革中的利益相关者”模型；伊根对不同的利益相关者团体的管理方法。
第三节  RACI模型
（一）RACI定义；标准的RACI中，每一个机会点的四种职能。
（二）RACI分析适用的情况。
第四节  与利益相关者的沟通
（一）保持利益相关者知情的重要性。
（二）沟通方案的概念；正式的必要的沟通方案（沟通计划）的用途；沟通方案失败的原因。
（三）利益相关者的沟通方法；内部利益相关者沟通的重要性。
 
三、考核知识点
（一）关键利益相关者群体
（二）利益相关者的两种分类方法
（三）RACI模型及适用情况
（四）与利益相关者的沟通
 
四、考核要求
（一）利益相关者的定义
1、识记：（1）利益相关者的概念（2）关键利益相关者群体
2、领会：（1）内部利益相关者（2）相连的利益相关者（3）外部利益相关者
3、简单应用：请举出采购与供应中内部的、相连的和外部的三种利益相关者的例子。
（二）利益相关者的分类
1、识记：（1）门德娄的势力/利益矩阵（2）伊根的“变革中的利益相关者”模型
2、领会：（1）势力/利益矩阵的四个象限及相应的管理（2）伊根对不同的利益相关者团体的管理方法
（三）RACI模型
1、识记：（1）RACI定义（2）标准的RACI中，每一个机会点的四种职能
2、领会：RACI分析适用的情况
（四）与利益相关者的沟通
1、识记：（1）沟通方案的概念（2）利益相关者的沟通方法
2、领会：（1）保持利益相关者知情的重要性（2）正式的必要的沟通方案（沟通计划）的用途（3）沟通方案失败的原因（4）内部利益相关者沟通的重要性
3、简单应用：请说明在哪些情况下保持利益相关者知情具有特别的重要性。