上海市自考《旅游法规》自学考试大纲：第十四章 旅游争议处理法律规定

第十四章  旅游争议处理法律规定
一、学习目的和要求
通过对本章内容的学习，应达到以下目的与要求：
了解旅游争议处理的各种方法，掌握旅游投诉的相关法律规定。
二、课程内容
第一节 旅游投诉法律规定
（一）旅游投诉概述
（二）投诉者和被投诉者
（三）旅游投诉的受理
（四）旅游投诉的处理
第二节 旅游争议的其他处理方式
 （一）协商或和解
 （二）调解
 （三）仲裁
 （四）诉讼
三、考核知识点
 (一)旅游投诉法律规定
（二）旅游争议的其他处理方式
四、考核要求
(一)旅游投诉法律规定
1、 识记：
（1）旅游投诉。
2、 领会：
（1）旅游投诉的管理机关
（二）旅游争议的其他处理方式
1、识记：
（1）协商或和解；（2）调解；（3）仲裁；（4）诉讼。