上海市自考《旅游心理学》自学考试大纲：第二章 旅游决策心理

第二章  旅游决策心理
一、学习目的和要求
1.知识目标：了解旅游者在旅游决策过程中的心理活动，了解服务与旅游产品的构成和特征，了解动机和需要理论。
 2.能力目标：能运用马斯洛的需要层次理论和单一性与复杂性的平衡理论解释产生旅游需要的动因。具有对旅游产品特征和旅游企业生产与管理相结合的能力，掌握旅游动机的产生和激发的能力。
二、课程内容
第一节  旅游者的旅游决策过程
（一）  旅游者是购买旅游产品的决策者
（二）  旅游决策过程中的心理活动
第二节  旅游产品分析
（一）  服务概述
（二）  旅游产品构成
（三）  旅游产品特征
第三节  旅游动机
（一）  动机概述
（二）  旅游动机的产生
（三）  旅游动机的种类
（四）  旅游动机的激发
第四节  旅游需要
（一）需要概述
（二）马斯洛的需要层次理论与旅游决策
（三）单一性与复杂性的平衡理论与旅游决策
三、考核知识点
（一）旅游者的旅游决策过程
（二）旅游产品分析
（三）旅游动机
（四）旅游需要
四、考核要求
（一）旅游者的旅游决策过程
1、识记：（1）旅游；（2）旅游者是购买旅游产品的决策者；（3）旅游决策过程的五个阶段。
2、领会：旅游决策过程中的三种心理活动过程，即认知、情感与意志心理过程的关系。
（二）旅游产品分析
1、识记：（1）服务；（2）心理学上的服务含义；（3）服务的各种分类；（4）存在型服务；（5）评价型服务；（6）硬性服务；（7）软性服务；（8）功能服务；（9）心理服务；（11）直接服务；（12）间接服务；（13）旅游吸引物。
2、领会：（1）旅游产品构成：旅游吸引物与旅游服务的关系；（2）旅游产品的十大特征。
3、综合应用：能运用旅游产品的十大特征的基本原理进行旅游产品的管理。
（三）旅游动机
1、识记：（1）动机的含义、功能与分类；（2）旅游动机；（3）旅游动机的分类。
2、领会：（1）旅游动机的产生的主观条件；（2）旅游动机的产生的客观条件：经济条件、时间条件和社会条件。
3、简单应用：激发旅游动机的措施。
（四）旅游需要
1、识记：（1）需要；（2）旅游需要；（3）马斯洛的需要层次理论；（4）单一性与复杂性的平衡理论。
2、领会：（1）旅游者的“三求”心理（求补偿、求解脱、求平衡）与旅游需要的关系；（2）单一性与复杂性的平衡理论与旅游决策的关系。
3、综合应用：能运用马斯洛的需要层次理论和单一性与复杂性的平衡理论来解释旅游者是如何产生旅游行为的。