上海市自考《导游业务》自学考试大纲：第一篇 第一章 团队导游服务

第一篇      导游规范服务能力
第一章 团队导游服务
 一、自学要求
通过本章的学习，提高对团队导游服务人员组成及合作基础的认识，熟悉和掌握地陪和全陪导游服务程序与标准，并能运用上述知识于导游工作中。
 
 二、考核知识点
  (一)团队导游服务人员组成及合作基础
  (二)地陪导游服务程序与标准
  (三)全陪导游服务程序与标准


 三、考核要求
  (一)团队导游服务人员组成及合作基础
    1、识记：(1)旅游团队；(2)旅游团队导游服务人员组成等
基本概念
    2、领会：旅游团队导游人员协作共事的方法
    3、简单应用：旅游团队导游人员的合作基础
  (二)地陪导游服务程序与标准
    1、识记；(1)地陪服务程序；(2)组团旅行社; (3)接待旅
行社等基本概念
    2、领会；(1)服务准备；(2)迎接服务；(3)人店服务；(4)核对、商定节目安排；(5)参观游览服务；(6)其他服务；(7)送站服务；(8)后续服务
    3、综合应用：地陪导游服务程序与标准
(三)全陪导游服务程序与标准
1、领会；(1)服务准备；(2)首站接团服务；(3)进住饭店服务4)核对、商定旅游活动日程；(5)各站服务；(6)离站服务；(7)途中服务；(8)末站服务；(9)后续工作
2、简单应用：全陪导游服务程序与标准