上海市自考《导游业务》自学考试大纲：第一篇 第二章 散客导游服务
第二章 散客导游服务
一、自学要求
通过本章的学习，了解和熟悉散客导游服务的类型与特点,掌握散客导游服务程序与标准，并能分析和解决实际问题。
二、考核知识点
(一)散客导游服务的类型与特点
(二)散客导游服务程序
三、考核要求
(一)散客导游服务的类型与特点
1、识记：(1)散客旅游；(2)散客导游服务；(3)团体活动方式：(4)零星散客活动方式；(5)散客包价导游服务：(6)选择性导游服务等基本概念
2、领会：(1)散客导游服务的类型；(2)散客导游服务的特点；(3)散客导游服务的要求；(4)散客旅游同团队旅游的主要区别
(二)散客导游服务程序
1、识记，单项委托服务及类型等着奉概念
2、领会，(1)接站服务；(2)导游服务；(3)送站服务
3、综合应用：散客导游服务程序与标准