上海市自考《导游业务》自学考试大纲：第一篇 第三章 带团技能

第三章 带团技能
一、自学要求
通过本章的学习，提高对导游人员自我管理的认识,了解和熟记带团特点与原则，理解并熟练掌握处理工作内容与环节的技能；与游客交往的技能；与其他相关环节协作的技能。
 
二、考核知识点
(一)导游人员的自我管理
(二)带团特点与原则
(三)处理工作内容与环节的技能
(四)与游客交往的技能
(五)与其他相关环节协作的技能


三、考核要求
(一)导游人员的自我管理
  1、识记：(1)导游人员的带团技能：(2)导游人员的导游服务涉及面等基本概念
  2、领会：(1)作用定位；(2)角色定位；(3)形象定位；(4)性格定位
  3、简单应用：导游人员的自我调节
(二)带团特点与原则
  领会：导游人员带团的特点与原则
(三)处理工作内容与环节的技能
  1、领会：(1)正确引导游客购物；(2)向游客推荐好的附加旅游项目；(3)灵活调整行程，改变游览时间和线路；(4)选择合理的工作位置；(5)给游客摄影停留的时间；(6)抓住散客导游与团队导游的不同点
  2、简单应用：处理工作内容与环节的技能
(四)与游客交往的技能
   1、识记：(1)心理服务等基本概念；(2)懒散心理 (3)求
全心理等基本概念
2、领会：（1）了解游客的心理；（2）调节游客的情绪（3）激发游客的游兴；(4)提供个性化服务
   3、简单应用：与游客交往的技能
 (五)与其他相关环节协作的技能
   领会：(1)与领队的合作；(2)与司机的合作：(3)与其他旅 游接待单位的合作