上海市自考《导游业务》自学考试大纲：第二篇 第四章 导游语言运用技能
第二篇 导游讲解能力
第四章 导游语言运用技能
一、自学要求
通过本章的学习，理解并熟记口头语言与态势语言的基本常识，掌握导游语言表达技能、导游交际语言技能等技巧和方法，并能在导游工作中加以灵活运用。
二、考核知识点
(一)口头语言与态势语言
(二)导游语言表达技能
(三)导游交际语言技能
三、考核要求
(一)口头语言与态势语言
1、识记：(1)导游语言；(2)态势语言等基本概念
2、领会：(1)口头语言的音量、语调、语速、停顿及应用；(2)态势语言类型、特点及应用
3、简单应用；态势语言的特点
(二)导游语言表达技能
1、识记：导游语言表达技能、准确性、逻辑性、主动性等基本概念
2、领会：(1)导游语言育的准确性；(2)导游语言的逻辑性；(3)导游语言的主动性
3、简单应用；导游语言的表达方式、方法、技巧
(三)导游交际语言技能
1、识记：诱导式劝服等基本概念
2、领会：(1)劝服的语言方式；(2)提醒的语言方式；(3)回绝的语言方式；(4)道歉的语言方式
3、简单应用：导游交际语言技能