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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

答题卡
收起答题卡 ^

随着质量管理八顶原则的提出和贯彻,下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是

  • A、以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
  • B、管理的系统方法
  • C、与供方互利的关系
  • D、持续改进
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按照朱兰博士的主张,有效掲示顾客的需要的关键活动包括

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段

提出了系统思考的概念的学者是

  • A、休哈特
  • B、彼得·圣吉
  • C、泰勒
  • D、石川馨

日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等,属于绩效铡量指标的

  • A、执行层面
  • B、过程层面
  • C、组织层面
  • D、计划层面
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