2018年4月质量管理试卷真题
卷面总分：100分
试卷年份：2018
是否有答案：有
作答时间： 150分钟
按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括
- A、策划收集顾客需要和过程
- B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
- C、分析顾客需要并排序
- D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
- E、建立测量指标和测量手段
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#3 /www/wwwroot/www.shzkw.org/phpcms/libs/classes/application.class.php(31): exam->detail()
#4 /www/wwwroot/www.shzkw.org/phpcms/libs/classes/application.class.php(19): application->init()
#5 /www/wwwroot/www.shzkw.org/phpcms/base.php(134): application->__construct()
#6 /www/wwwroot/www.shzkw.org/phpcms/base.php(85): pc_base::_load_class('application', 'libs/classes', 1)
#7 /www/wwwroot/www.shzkw.org/phpcms/base.php(76): pc_base::load_sys_class('application')
#8 /www/wwwroot/www.shzkw.org/index.php(15): pc_base::creat_app()
#9 {main}
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