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上海自考网> 试题题库列表页> 关系质量是指买卖双方的( )

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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试题序号

关系质量是指买卖双方的( )

  • A、信任感
  • B、公平感
  • C、满意感
  • D、归属感
  • E、忠诚感
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客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足,即对( )

  • A、客户情感的有效处理
  • B、客户价值的有效处理
  • C、交易事务的有效处理
  • D、客户需求的有效处理

企业通过网络、( )等现代通信技术与客户接触,可以降低双方交往的成本。

  • A、会议
  • B、电话
  • C、文书
  • D、呼叫中心

下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象(合作伙伴、市场、客户等)接触的价值最大化?( )

  • A、CRM
  • B、BPR
  • C、PRM
  • D、ERP
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