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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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解释“4P”(营销组合)的内涵

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客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足,即对( )

  • A、客户情感的有效处理
  • B、客户价值的有效处理
  • C、交易事务的有效处理
  • D、客户需求的有效处理

企业通过网络、( )等现代通信技术与客户接触,可以降低双方交往的成本。

  • A、会议
  • B、电话
  • C、文书
  • D、呼叫中心

在扎伊德提出的情感分类模型中,下列属于负面情感的有( )

  • A、热情
  • B、厌恶
  • C、害怕
  • D、羞愧
  • E、内疚
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