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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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试题序号

客户忠诚感。

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企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

  • A、与客户亲密接触,对客户进行情感投资
  • B、给客户更多方面、更多选择
  • C、提供个性化服务,有效满足客户需求
  • D、按价值管理客户
  • E、以客户为中心

企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容,达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣和目的,这一客户关系管理策略属于()

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户价值策略

()是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果,如喝饮料能够止渴。

  • A、使用价值
  • B、拥有价值
  • C、服务价值
  • D、社交价值
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