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上海自考网> 试题题库列表页> 企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为()

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为()

  • A、客户价值
  • B、客户关系价值
  • C、关系质量
  • D、合作关系质量
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常见的客户满意度度测量方法有()

  • A、客户满意程度指标
  • B、期望与实绩比较
  • C、再次购买的意愿
  • D、客户的不满
  • E、客户的投诉

下列论述中错误的是()

  • A、会展企业在展会前已掌握潜在客户较为详细的资料
  • B、会展企业与客户的沟通仅限于展前与展中
  • C、客户的连续参展是会展企业的利益所在
  • D、展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系

客户忠诚感。

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