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上海自考网> 试题题库列表页> 客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

2016年10月会议客户关系管理

卷面总分:100分     试卷年份:2016年    是否有答案:   

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试题序号

客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

  • A、客户类别相关
  • B、交往频率相关
  • C、所在行业相关
  • D、交往时间相关
  • E、行业竞争状况相关
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简述会展客户关系的特点。

服务性企业里,客户必须亲自参与服务过程,这时客户也就成为了企业必需的

  • A、产品
  • B、服务
  • C、生产资料
  • D、产品和服务

在客户关系管理文献中,对客户进行了细分的欧美学者有

  • A、罗杰斯
  • B、狄克和巴苏
  • C、诺克思
  • D、雷纳兹和库玛
  • E、布拉德特
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